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ITIL在IT服务管理领域被认为是()。

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配置管理  服务经理  服务支持  服务台  
基于业界实践经验而总结出的指导方法  IT服务管理的国际标准  为IT服务管理而提供的标准模型  服务管理过程设计的理论框架  
按ISO/IEC20000的全面推进服务管理  借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理  实施IT治理由高层管理者推动服务管理  积累经验和能力,自下而上地推行服务管理  
BS15000  ITIL  HPITSM  IBMISMA  

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