人民银行分支机构应当在做出投诉处理决定之日起（）内，将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送被投诉机构。被投诉机构应当在收到《征信投诉受理单》之日起（）内就投诉事项的实际情况和发生原因向人民银行分支机构...

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征信投诉办理规程规定人民银行分支机构接到投诉后不能当场答复的应当于接到投诉之日起内做出是否受理的决定

5日 5个工作日 3日 3个工作日

个人征信机构申请设立分支机构中国人民银行自受理申请之日起日内作出批准或者不予批准的书面决定

10 20 30 60

被投诉机构应当在收到征信投诉受理单之日起内就投诉事项的实际情况和发生原因向人民银行分支机构做出书面

3日 5日 10日 30日

金融机构对反洗钱非现场监管意见书有异议的应当在收到相关处理文书之日起日内向发出文书的中国人民银行或其

3 5 7 10

投诉人所在地与被投诉机构所在地不一致的投诉人可以向人民银行分支机构投诉接到投诉的人民银行分支机构应当

投诉人所在地；自行处理该投诉被投诉机构所在地；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉任一；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉任一；自行处理该投诉

下列哪些情况符合征信投诉办理规程的规定

人民银行分支机构接到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉材料不完整的，应当一次性告知投诉人或代理人补正人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复是否予以受理的，应当于接到投诉之日起10日（正确答案为：5日）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人对于决定不予受理的投诉申请，应当明确告知不予受理的理由

被投诉机构对投诉处理结果无异议的应当在收到处理决定之日起内按照处理意见进行整改并将整改情况向人民银行

3 5 10 30

人民银行分支机构接到投诉后能够当场答复是否予以受理的应当当场答复不能当场答复的应当于接到投诉之日起内

3 5 10 30

中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中国人民银行令〔2020〕第5号规定中国人民银行分支机构收到

7日 7个工作日 15日 15个工作日

旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起30日内作出处理决定

人民银行分支机构做出处理决定应当载明等内容.

投诉人信息投诉事项投诉要求处理意见

人民银行分支机构接到投诉后能够当场答复是否予以受理的应当当场答复不能当场答复的应当于接到投诉之日起

1日内 2日内 3日内 5日内

查询人到当地人民银行分支机构提出投诉当地人民银行分支机构接到查询人投诉的应当在个工作日内进行核实情况

10 7 5 3

人民银行分支机构接到投诉后能够当场答复是否可以受理的当场答复不能当场答复的于接到投诉之日起日内做出是

应当；可以；5 可以；可以，10 可以；应当，10 应当；应当；5

被投诉机构对投诉处理结果无异议的应当在收到处理决定之日起按照处理意见进行整改并将整改情况向人民银行

10日内 8日内 7日内 5日内

受理查询投诉网点的上级行或人民银行当地分支机构应当自受理之日起个工作日内开展调查与处理工作

7 10 15 30

根据征信投诉办理细则被投诉机构应当在收到征信投诉受理单之日起日内就投诉事项的实际情况和发生原因向人

3 5 10 15

个人征信机构申请设立分支机构应当向中国人民银行提交下列材料

个人征信机构分支机构设立申请表；个人征信机构上一年度经审计的财务会计报告设立分支机构的可行性论证报告，包括拟设立分支机构的3年业务发展规划、市场分析和经营方针等；针对设立分支机构所作出的内控制度安排和风险防范措施；个人征信机构最近3年未受重大行政处罚的声明拟任职的分支机构高级管理人员履历材料。中国人民银行自受理申请之日起20日内，作出批准或者不予批准的书面决定

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起内做出处理

10 日 30 日 60 日 90 日

人民银行分支机构应当在投诉受理之日起内做出处理决定并及时送达投诉人和被投诉机构

3 5 10 30

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