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向客人推荐其他房型或同城如家酒店 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
《物品租借单》 《借物登记本》 PMS系统“备注” 《前台交接班记录本》
酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息； 酒店需复印并保存代领人的身份证件； 代领贵重物品时，必须有失物人的委托书； 如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。
前台服务员检查了自行车的完好情况 按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字 客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用 前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）
前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房 客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣 客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额） 洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务 员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出 租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等 当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）
将《物品租借单》放入相应客帐袋内 在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号； 所有选项皆是
非贵重遗留物品的保留日期为3个月； 贵重遗留物品的保留日期为12个月；（6个月） 客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征； 前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。
前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名 前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住 前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款 前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
将《物品租借单》放入相应客帐袋内 在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号； 所有选项皆是
公司采购部发出的《中央采购物品清单》中列出的物品酒店可通过中央采购流程进行申购 酒店开业的第一批印刷品可自行在地方申购 前台办公用品、医药箱药品等客人用品等可由酒店自行购买 固定资产类物品按照固定资产申购、审批流程进行申购
前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收； 前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统； 前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。 前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。
可以请客人把衣服送至前台 记录房号并及时通知客房服务员 把送洗的事项及时输入PMS中 通知客房经理去收取衣服
请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》 前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容 客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字 若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认； 若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认； 前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金； 被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认（前台完整填写） 递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用 将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》 向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录
所有借物须分类编号、定期清洁，保持物品干净和电线缠绕整齐 电器类物品须配备《安全使用说须知》，并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》（借物登记本） 物品借出和归还时都要检查借物是否完好，以及时发现问题进行处理 物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息
根据《借物登记本》交接借物，确保借物没有遗失； 根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙，并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致； 查看《前台钥匙领用记录本》，记录是否正常； 查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》（还需询问前一班有无特殊情况；）
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