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介绍我国国情，阐明我国的立场和观点，求同存异 立场坚定地予以驳斥，必要时报告有关部门 视为旅游者个人行为，不予干涉 用更加热情的服务劝服旅游者
冷处理 立场坚定，给予明确回答 回避 向旅游者道歉
冷处理 立场坚定，给予明确回答 回避 向旅游者道歉
如果旅行途中游客突然患病，导游人员应该采取措施就地抢救 如果游客在饭店突患重病，导游人员应先组织饭店医务人员抢救 患病游客在抢救过程中，导游人员应该要求领队或患者亲属在场 导游人员应该安排好其他游客的活动，全陪应该继续随团旅游 患病游客住院期间的医疗费用自理
耐心解释 请领队协助调解 不卑不亢，求同存异 严正驳斥
耐心解释 请领导协助调节 不卑不亢，求同存异 严正驳斥
导游人员是旅行社委派的 没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客 导游人员的主要业务是从事游客的接待 导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施 导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施
耐心解释 请领导协助调节 不卑不亢，求同存异 严正驳斥
耐心解释 请领导协助调解 不卑不亢，求同存异 严正驳斥
耐心解释 请领导协助调节 不卑不亢，求同存异 严正驳斥
导游人员是旅行社委派的 导游人员只能是专职的 导游人员的主要业务是从事游客的接待服务 对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事. 对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
立场坚定、理直气壮地予以驳斥 坚持 “有理、有利、有节 ”原则 针锋相对，用同样的方法还击 必要时报告有关部门查处 置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
游客不理睬导游的主动招呼不计较 游客性情急躁不计较 游客提出的意见不客观不计较 游客不体谅导游工作繁忙不计较 游客攻击污蔑言论不计较
严正驳斥 严厉批评 置之不理 必要时报告有关部门进行查理
立场坚定、理直气壮地予以驳斥 坚持“有理、有利、有节”原则 针锋相对，用同样的方法还击 必要时报告有关部门查处 置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
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