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客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些?
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客户服务管理师《二级客户服务管理师》真题及答案
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就是对指标的性质和内容进行详细的描述
服务满意度
指标的定义
客户满意度
设定目的定义
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惠普金融的发展目标不包括
提高金融覆盖率
完善金融体系
提高金融服务可得性
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完善金融体系
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某日凯旋大酒店8302的常客张小姐向值班经理投诉她从上个礼拜六入住到现在已有五天时间昨天她告诉楼层服务员今天把被罩换成新的但回来后发现被罩未换喝水的杯子未刷地毯上有卫生纸屑等杂物且饮水机上纯净水只有一指高洗手盅内没有水不说里面还有风干的果肉引起客人的不满当班经理连忙向客人道歉并答应客人处理好此事请回答请根据案例简要判断导致该酒店服务质量出现问题的主因
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某日凯旋大酒店8302的常客张小姐向值班经理投诉她从上个礼拜六入住到现在已有五天时间昨天她告诉楼层服务员今天把被罩换成新的但回来后发现被罩未换喝水的杯子未刷地毯上有卫生纸屑等杂物且饮水机上纯净水只有一指高洗手盅内没有水不说里面还有风干的果肉引起客人的不满当班经理连忙向客人道歉并答应客人处理好此事请回答为什么要重视员工培训
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安史之乱后唐朝面临极度财政困难为了迅速扭转危机局面唐代宗李豫于公元763年任命我国历史上杰出的理财专家刘晏主管全国财经工作刘晏上任后为了掌握全国各地经济情况和市场动态创设了经济情报网据新唐书·本传记载政府令全国各道的巡院用高报酬募驶足置驿相望四方货值低昂及它利害虽甚远不数而知就是利用官府驿道邮传的办法来收集商情动态各地有关农业丰歉粮价变动以至百物行市涨落物资余缺一有情况这些驶足就马不停蹄地一站赶一站向前传递消息故全国的商情不几天刘晏就了如指掌这样朝廷就能牢牢地控制全国市场上价格的波动情况从而是粮食和主要商品的价格保持稳定请回答为什么在CRM应用中实施数据挖掘应用是一个持续的过程
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