在线客服回答客户咨询的问题是以为依据-X题卡

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告知客户没有资料，然后挂机转其他客服人员受理请客户迟些致电将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

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客服代表立即向班长汇报客服代表直接退出电话系统通过文件资料尽量解决客户的咨询班长同时记录此故障有关的客户投诉

客户拨打95566询问客户可与附近的中国银行网点联系客户拨打中行网银客服热线95588咨询客户可通过互联网查询中行网银客服热线010-8452XXXX咨询

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在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。