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优质服务的含义是什么？

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关于制定优质服务标准的步骤以下论述正确的

分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具做关键时刻影响分析应从客户角度出发

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旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是

内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标

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