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上海市百货一店摄像机柜台的营业员小李,是一位“服务明星”,其服务特点之一是比较灵活,有自创性。一次,一位顾客想买一种能连续使用12小时的NPF950锂电池,以用于家庭拍摄。小李知道后,劝他说:NPF9...
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客户服务管理师《一级客户服务管理师》真题及答案
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如果值班经理与营业员的比例关系为130那么该商场今年共需要名值班经理
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张某是某百货公司的法人代表王某是营业员王某出售的商品因质量问题致 消费者李某受到伤害该责任的承担者是
某百货公司和张某
某百货公司和王某
某百货公司、张某和王某
某百货公司
三 某大型百货商场因扩大经营规模需要招聘营业员和选拔值班经理根据历史数据分析得知营业员数量Y与商场
有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系
有助于调动现有营业员的工作积极性和上进心
被选拔者能够较快地胜任工作
风险小、成本低
三 某大型百货商场因扩大经营规模需要对外招聘营业员根据历史数据分析得知营业员数量与商场营业规模成线
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该商场拟从现有营业员中提拔一名值班经理其好处是
有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系
有助于调动现有营业员的工作积极性和上进心
被选拔者能够较快地胜任工作
风险小、成本低
冯某来到某珠宝店以买金项链为名诱使营业员将金项链交其手中 戴在脖子上让营业员拿一个镜子假装审视并询问
诈骗罪
抢夺罪
盗窃罪
侵占罪
王府井百货大楼是新中国自行投资建造的第一家大型国营零售百货商店享有新中国第一店的美称树立在王府井百货
三 某大型百货商场因扩大经营规模需要对外招聘营业员根据历史数据分析得知营业员数量与商场营业规模成线
促进管理创新
有助于调动现有营业员的工作积极性和上进心
被选拔者能够较快地胜任工作
风险小、成本低
一位储户来柜台反映他在该营业厅的ATM上取款1000元结果ATM未吐钞经查询账户余额已少1000元问
上海市百货一店摄像机柜台的营业员小李是一位服务明星其服务特点之一是比较灵活有自创性一次一位顾客想买一
北京百货大楼是遐迩中外的大商场有新中国第一店的美称
该商场拟从既有营业员中提拔一名值班经理其好处是
有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系
有助于调动既有营业员的工作积极性和上进心
被选拔者可以较快地胜任工作
风险小、成本低
今年商场需要招聘新营业员名
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关于接待顾客叙述错误的是
营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
在接待中要以顾客为中心,善待每一位顾客
顾客一进入药店,就会有很强的购买动机,营业员要及时服务
在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术,提高服务用语的表达技巧
营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
一家中型百货商店如果要确定招聘多少营业员一般宜用
比例定员法
效率定员法
职责定员法
设备定员法
一位读者到新华书店去买书下边是他和营业员的对话读者请问有没有现代汉语词典卖①营业员卖完了读者本市哪家
下面一段话中有重复啰嗦的地方在不影响原意的情况下必须删去的有哪三处今天我去百货大楼①买钢笔当我向卖钢
在去年基础上今年该商场需要招聘营业员名
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某大型百货商场因扩大经营规模需要招聘营业员和选拔值班经理根据历史数据分析得知营业员数量Y单位人与商场
有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系
有助于调动现有营业员的工作积极性和上进心
被选拔者能够较快地胜任工作
风险小、成本低
王府井大街被誉为金街在这条大街上著名的企事业单位荟萃请根据相关的提示语补充完成下面这些企事业的
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每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作下列属于影响客户服务设计的因素有
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绩效评估的结果可以直接影响到等诸多有关员工切身利益的问题
企业进行技术环境分析时需要考察的内容有
激励机制的运行模式应用于管理实践中的工作内容有
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作下列属于影响客户服务设计的因素有
为防止并购后对品牌内涵感知不佳而导致的客户流失企业应
服务要有弹性那是因为
波特将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中以此分析一个行业的基本竞争态度模型确定了竞争的几种来源即
企业进行客户服务创新的直接目的是
由于战略管理把规划出的战略付诸实施而战略的实施又同日的经营计划控制结合在一起这就把与结合起来把总体同局部的目标统一起来从而调动各级管理人员参与战略管理的积极性有利于充分利用企业各种资源并增强协同效果
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危机处理的速度第一原则是指
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成功应对危机企业一定要做好组织上的准备由制定或审核危机管理指南及危机处理预案清理危机险情
危机具有破坏性的特点以下关于危机破坏性特点说法正确的是
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贯穿与管理活动的全过程组织结构功能的大小在很大程度上取决于能否获得信息能否获得足够的信息以及能否及时地利用信息
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客户服务管理人员应经常以的身份去体验整个服务流程以便发现问题改进服务流程
下列选项中属于流程实施与控制的关键的是
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