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当顾客初次来店时,销售顾问的首要目的是:
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汽车营销师考试《单项选择》真题及答案
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为提高销售顾问的工作效率在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是
采用MAN法则,对顾客进行分级管理
把精力集中在购买潜力大的顾客身上
尽量和所有的潜在顾客保持联系
根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小
除了履行油品销售中的职责外还应负责在油品销售时在加油站现场实施泵岛销售向顾客派发促销活动的宣传资料推
领班
加油员
站长
记账员
专卖店是以满足顾客便利性需求为主要目的零售业态
在4S店上班的销售顾问当客户进入时应
继续手中工作
与公司领导继续谈话
迅速停止手中其他工作
坐在原地向顾客打招呼
以开架自选为主销售小容量应急性的食品日用小百货等以满足顾客便利性需求为主要目的是的特点
烟酒商店
便利店
超市
商场
市场营销的首要目标是
盈利
卖出产品
满足顾客需求
赢得顾客信任
以开架自选为主销售大容量应急性的食品日用小百货等以满足顾客便利性需求为主要目的是便利店烟草零售业态的
与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售而应专注在建立关系缩短人与人之间的距离上进而有目的的让顾客对
便利店是满足顾客为主要目的的零售业态
计划性需求
冲动性需求
便利性需求
经济性需求
油气站便利店销售的特征是
顾客已经形成消费习惯
顾客来便利店是有计划消费
和油品销售有关
顾客群和商超类似
便利店以开架自选为主销售小容量应急性的食品等以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态
日杂货
百货
小百货
日用小百货
店铺外观设计的功能是
让顾客确知店铺的存在
促进销售
美化环境
吸引顾客来店
对于初次来美发店的顾客一定要认真介绍服务项目使其清楚服务项目的价格
按照SAS售后服务流程标准之业务操作篇规定服务顾问的岗位职责有
接待来店顾客B记录顾客投诉
与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
及时了解在修车辆的作业进度,并及时与顾客交流在修车辆异常信息
接受顾客预约信息,并做好接待顾客的前期准备工作
负责接听24小时服务电话
铁矿石整粒的首要目的是使从矿山来的矿石达到的要求以改善高炉冶炼的气体力学和还原条件
店铺外观设计的功能是
让顾客确知店铺的存在
吸引顾客来店
美化购物环境
促进商品销售
某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客从接待洽谈产品介绍到替顾客排忧解难所有过程中
顾客初次来店推荐商品时在价格方面通常我们推荐哪个价位的比较合适
低端价位
中端价位
高端价位
采取自选销售方式以销售生鲜食品和向消费者提供日常必需品为主要目的的零售业态是
大型综合超市
超级市场
便利店
专卖店
专卖店是以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态
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需要改变原车的设计性能用途和结构的车辆须先报批后改装改装好后可直接办理车辆变更手续
在实践中汽车消费贷款的质押是以权利质押为主的
右置方向盘的车辆不可以办理过户手续
第三方保证的形式只有一种即由企事业法人单位作为第三方的连带责任保证
汽车消费信贷考虑5C即品质能力资本抵押品条件
在商业银行办理汽车消费贷款时借款人若以国库券企业债券个人存单作抵押的存入银行的首期款不得少于购车款的30%
车辆在申请补发牌证期间需要行驶时不必申请临时牌照
客车含轿车注册登记不满1年的不可以办理过户手续
一般对汽车销售促进效果进行衡量的方法有
不同系统调拨的车辆需有上级主管机关批发的调拨证明
汽车消费信贷是金融服务的一种形式是由金融机构提供贷款支持消费者购买汽乍及相关服务等
车辆转籍必须更换号牌和行驶证并且分别在两个车辆管理机关办理手续
分期付款的汽车贷款方式比融资租赁好
在商业银行申请汽车消费贷款的法人要与工行建立信贷关系其基期或即期企业信用等级必须为BBB含以上
在当地有固定住所具有完全民事行为能力的自然人可以进行汽车消费贷款
简述营销策划书包括哪些基本内容
选择汽车广告媒体应考虑的因素有
外国人想要申请贷款只能通过汽车金融机构这一条途径
持有临时牌照的车辆可以发给行驶证
商业银行提供汽车消费信贷业务的目的是盈利
消费者选择融资租赁时租赁期满必须归还车辆
汽车租赁的长期租赁一般以年计算但在实际经营中一般认为90天以上即为长期租赁
在驶车辆办理次年缴费手续时须在上年11月末前办理
消费者在交车时如果车辆有损坏的情况应该先进行财务结算然后鉴定损坏原因并进行相应的赔偿
汽车的使用权与所有权分离是汽车的流通方式发展到第二阶段的表现
9座含9座以下进口小客车含轿车注册登记不满2年的不可以办理转籍手续
简述汽车促销活动策划过程
[题目]丰田汽车公司的“营销战” 1.案例介绍 20多年前丰田汽车公司首次推向美国市场的“丰田宝同”仅售出228辆当时美国几家汽车公司实力雄厚丰田汽车公司在技术资金方面无法与之相抗衡丰田汽车公司面临的营销环境如下 1美国汽车公司的经营思想认为汽车应该是豪华的因而其汽车体积大耗油多 2先期进入美国市场的德国大众汽车公司已在东海岸和中部地区站稳了脚跟该公司以小型汽车为主汽车性能好定价低有良好的服务系统成功地打消了美国消费者对外国汽车“买得起用不起坏了找不到零配件”的顾虑 3大众汽车公司忽视了美国人的喜好 4美国人对日本产品本能的不信任和敌意 5美国人消费观念正在转变开始转向实用化他们喜欢腿部空间大容易行驶且平稳的美国车但又希望大幅度减少用于汽车的耗费如价格低耗油少耐用维修方便等 6消费者意识到交通拥挤状况的日益恶化和环境污染问题 7美国家庭规模变小 面对市场的威胁和机会丰田汽车公司作出如下的应对策略 1利用机会 1抢先在利用市场机会的过程中谁能“抢先”谁就赢得了时间和空间就赢得了胜利丰田汽车公司抢先利用了美国汽车公司生产体积大耗油多的豪华汽车以及美国家庭规模变小和美国人购买汽车转向实用化带来的市场机会开发小型汽车并成功地将其打进美国市场 2创新企业在利用市场机会时一定要大胆“创新”如果说“抢先”利用市场机会是力求做到“人无我有”则“创新”就是“人有我优” 2化解威胁 1__即努力设法限制或扭转不利因素的发展丰田汽车公司不同竞争对手展开激烈的正面竞争而针对大众汽车公司的威胁丰田汽车公司的__是全面的针对大众汽车比美国汽车价格低的特点丰田汽车公司本着“皇冠就是经济实惠的原则”毅然将价格定得更低每辆“皇冠”轿车只售2000美元而随后推出的主要产品“花冠”系列轿车每辆还不到1800美元丰田汽车公司吸收了大众汽车公司售后服务系统很完善的优点做得比大众更出色力所能及地在自己销售阵地设立各种服务站并且保证各种零配件“有求必应”消除了顾客的后顾之忧 2减轻威胁总是存在的实在无法对抗的可以设法减轻环境威胁的严重性丰田汽车公司在当时广告设计和促销过程中极力掩饰汽车的日本来源和特性及风格强调产品的美国特点和对美国的消费适应性从而减轻了美国消费者对丰田企业的抵触心理 3转移即“避实击虚”躲开环境威胁钻对手的空子和薄弱环节丰田汽车公司针对大众汽车公司在东海岸和中部地区的优势把战略重点放在产品市场基础薄弱的西海岸待站稳脚跟再向东扩张在分销渠道的选择上也没有急于设立自己的分销机构而是采用代理制给代理商很大的优惠这一政策实施5年后有46%的其他公司代理商转为专营丰田汽车 4改良即对自身产品进行改良增强对环境威胁的防御能力丰田汽车公司为汽车增加新功能使其全面适应美国市场从品质价格型号促销分销等方面进行全面改进 5利用利用可以理解为利用机会丰田汽车公司利用“美国汽车公司正忙于比豪华”“美国消费者对汽车的消费观念正在转变开始趋于实用化”“核心家庭出现家庭规模变小因而总收入减少”消费者形成了对小型实用便宜的汽车的需要这些机会推出的“皇冠”汽车不仅外形美观操纵灵活省油价低方便而且内部装备了所有美国人都渴望的装饰该车由于停靠方便转向灵活油耗极低比一般汽车的油耗低25%~30%备受消费者青睐因而取得了极好的效果 丰田汽车公司成功地解决了“环境威胁”从而利用机会顺利地进入了美国市场 2.案例讨论 清结合以上案例回答以下问题 在国际市场营销中通常采用哪些营销策略
消费者选择弹性信贷的方式在还到最后一个月时必须一次性付清尾款
并非所有的车辆都要征收车辆购置附加税
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