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记录里程和油量 检查车身和漆面是否有损伤 检查玻璃和车灯是否有裂纹 查看各种油液的液面 检查车上有无贵重物品
车辆进店，迎接顾客 如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接 记录交修前的车辆状况 引导顾客至休息区或送走顾客 制作工单 倾听并记录顾客描述故障
品牌实力、售后服务能力、销售人员业务素质 经销商实力、售后服务能力、销售人员业务素质 经销商实力、品牌实力、售后服务能力 品牌实力、经销商实力、销售人员业务素质
使售后服务具备竞争力 提高经销商赢利和收入 提高顾客满意度、建立客户忠诚度 提供世界级标准的服务品质 提供愉悦的售后服务体验
使售后服务具备竞争力 提高经销商赢利和收入 建立客户忠诚度和信任 提供世界级标准的服务品质 提供愉悦的售后服务体验
保养提醒流程 接车流程 外出救援流程 投诉处理流程 跟踪回访流程 交车流程
订单之接单跟踪生产出货跟踪售后服务统计资料 客户订单国内订单生产跟踪出货跟踪售后服务统计资料 订单之接单跟踪生产协助报关售后服务统计资料、、 订单之接单跟踪生产出货跟踪
工单号 顾客姓名 开单时间 预计取车时间 服务顾问 联系电话
订单之接单→跟踪生产→出货跟踪→售后服务→统计资料 客户订单→国内订单→生产跟踪 出货跟踪→售后服务→统计资料 订单之接单→跟踪生产→协助报关→售后服务→统计资料 订单之接单→跟踪生产→出货跟踪
确认《维修工单》的相关签字栏已经签字 填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置 确认所有维修项目已经完成 确认工具没有遗留在车上 将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位 相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤
湘公网安备 43130202000226号