（）是顾客需求的核心内容之一，其高低也是顾客选择商品或服务所考虑的首要因素。

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包含此试题的试卷

迎客前的准备迎接顾客接待顾客送别顾客

拥有顾客所期望的商品在顾客所期望的时间内传递商品提供为顾客服务所必需的物流设施符合顾客所期望的质量

关系营销的资源配置发现市场需求满足市场需求营销效率的提升培育顾客忠诚度

迎客前的准备迎接顾客接待顾客送别顾客

顾客满意度指标消费信心指数顾客满意度指数价格指数

核心利益边际效益有形产品附加产品

发现市场需求开发新客户满足市场需求培育顾客忠诚度维护客户关系

产品向市场提供的实体和劳务的外观产品提供给顾客的使用价值产品提供给顾客的基本效用或利益顾客购买产品时所得到的附加利益

热情周到优质服务遵守职业纪律向先进典型学习

目标市场顾客导向协调的整体营销通过满足需求获得利润

顾客满意度指标消费信心指数顾客满意度指数价格指数

行为满意理念满意产品满意服务满意

产品提供给顾客的使用价值产品向市场提供的实体和劳务的外观产品提供给顾客的基本效用或利益顾客购买产品时所得到的附加利益

沟通工作着想服务

核心产品形式产品期望产品

寻找顾客销售展示访问顾客完成销售