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投诉率≦3% 投诉率≦2% 投诉率≦1% 投诉率≦0%
收费员的报表与该收费员在收费系统记录的收费数据里的差额 银行实际收到的钱与该收费员解款单的差额 银行实际收到的钱与该收费员在收费系统里记录的收费额的差额 收费员实际收到的钱与该收费员解款单的差额
营销业务应用系统的收费员严禁共用和串用账号 实习人员在实习期间收费必须由已上岗的收费员在旁指导监督 营业厅新增或试用期收费员以及调动营业厅的收费员上岗前应向营销系统管理员申请新的收费账号，不得使用他人账号或在营业厅之间串用账号。新增收费员在试用期使用他人账号收费需提前备案 收费员转岗离职将岗位业务工单处理完毕后，应立即向营销部申请注销账号。
收费员接待车辆时必须及时关闭亭内电视机声音和图像，做好接待工作 不得有2名以上（含2名）收费员同时在一个亭看电视 在当班过程中，收费员不得因观看电视而减少亭外执勤和夜间巡逻的次数、时间 因观看电视造成工作差错增多或投诉事件，除按收费员考核制度处理外，给予中断半个月的电视信号
收费员自己发现长款差错，可将长款归为己有 收费员发生长短款差错的，应填写说明交稽查审片核查 收费员短款应补足，长款应上缴 稽查员发现收费员现金解款单填写错误，应令其核对重写
属免费车的，收费员不用纠错，直接按入口站所判车型免费放行即可； 属免费车的，收费员按“冲突”键，值班班长解除警报并确认后，由收费员输入正确车辆类型收费 属收费车的，收费员按“冲突”键，值班班长解除警报并确认后，由收费员输入正确车辆类型收费，处理人报监控员记录。
收费人员当月出满勤，加1分 本月收费员的微笑服务率要达到100%，加3分 本月收费员考核未被扣考核分，加3分 本月差错率≤0.40‰。每低0.1‰加1分 收费人员当月正休加班，每加1个班加1分，最多加3分
收费员、分局账务员 账务员、营业厅负责人 收费员、营业厅负责人 解款人、分局账务员
收费差错率＜3‰ 收费差错率＜2‰ 收费差错率＜1‰ 收费差错率=0
投诉率≦3‰ 投诉率≦2‰ 投诉率≦1‰ 投诉率≦0‰
差错率=0 差错率＜1‰ 差错率＜0.8‰ 差错率＜0.5‰
询问收费员具体情况 及时制止收费员 做好详细记录 通知收费员他违纪一次
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