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通过设计网点的服务理念、团队精神,引导员工的价值观逐步与组织价值观趋同 营造一个心情愉悦、宽松和谐的人际环境 通过评选各级先进、业务能手等荣誉称号,在精神上给予激励 帮助员工建立下一阶段的工作目标
网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于3天 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于5天 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于6天 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于7天
建立客户服务评价系统和销售推荐统计; 建立三个层级的表扬模型,物质和精神形式相结合; 设置个人业务顾问工作区域; 实施柜员销售推荐和自助设备推荐。
通过“及时的指导”,对柜员进行管理和指导 保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格 管理网点所有岗位的排班,包括大堂经理在内 展现“网点精神”,目的是提高客户满意度
振奋员工精神 鼓舞员工土气 点评员工工作 明确工作重点 开展员工培训
实施“网点精神”行为模型 通过指导和表彰对行为进行巩固 设立个人业务顾问岗位 修改实施“神秘客户”暗访制度,改进与客户之间的互动
点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现 讨论员工得到的表扬和奖励 阐述网点精神奖对绩效考核的影响,以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性 当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语 讨论表扬和奖励(根据网点精神卡的统计结果)
对网点人员、费用、设施设备的调配和管理 组织实施文明标准服务,传导落实网点服务文化,提供规范一致的客户服务体验 组织实施营业现场管理,监督各岗位各负其责,保障网点正常营业 监督执行各项风险防范措施,实施关键风险点控制
调动网点资源为客户提供规范、优质服务,提高客户满意度 指导员工服务操作,实施网点服务质量日常检查 主持每日晨会,定期更新精神墙,通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神,营造积极向上的氛围 率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
优化网点布局,加大网点建设投人 制定网点分类管理办法 加快财富型网点建设步伐 实施“赢在大堂”策略 塑造网点精神,让网点成为传播企业文化的平台
网点月均业务量; 网点月均现金收付量; 网点月均存款余额; 网点业务发展前景。