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物流服务质量体系中，在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程有______。

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物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉

物流服务质量体系结构是物流服务质量体系的物质技术基础和支撑条件是物流服务质量体系赖以存在的根本也是能

物流服务质量体系的主要由组成

管理者的职责物流质量活动物流服务资源质量体系结构物流客户服务

在面对客户投诉时物流企业一般遵循的处理流程是倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结

下列各项属于物流服务项目质量保障的主要工作内容的有

物流服务质量工作的说明建设物流服务项目质量体系确定物流服务项目质量要求物流服务质量实施情况的度量持续开展物流服务项目质量改进

因为无论如何都无法避免客户投诉所以只能通过良好的物流服务技巧来弥补物流服务质量体系建设的缺陷

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物流服务质量体系中在处理完客户投诉之后要做好投诉处理总结工作包括______

要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性做好客户投诉记录在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

以下不属于物流服务质量体系组成部分的是

管理者的职责物流质量活动物流服务资源质量体系结构

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物流技术质量运输服务质量配送服务质量保管服务质量库存服务质量物流功能质量

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运用有效的激励措施，实行全员质量管理整体考核企业物流服务质量管理水平认真做好物流服务过程的整体质量管理建立和完善企业物流质量管理的计量,评估体系

物流服务质量体系中做好客户投诉记录客户投诉记录包括______

客户投诉登记表客户投诉调查表客户投诉处理表每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表物流服务评分表

物流服务质量管理是通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和一般情况下物流服务质

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