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期望产品

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小张分别以8万元和5万元投资了理财产品A和理财产品B.若理财产品A的期望收益率为10%理财产品B.期

0.109 0.119 0.129 0.139

消费者在购买产品前通常会对所购买的商品的质量使用方便程度特点等又一个期望值这个期望值属于

核心利益层次基本产品层次期望产品层次附加产品层次

消费者对电信市场的基本期望和要求有

期望政府对电信企业加强管制期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品期望电信产品价格合理，同购买能力相适应期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求期望得到电信企业良好的服务

乘坐飞机的旅客期望安全准时有免费快餐和饮料及行李托运等这是产品整体概念中的

期望产品核心产品形式产品潜在产品

期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的顾客是否满意主要取决于和顾客期望之间的对比关

期望产品是指购买者在购买产品时期望得到与密切相关的一整套属性和条件

服务质量产品用途

很多旅客在寻找一旅馆时期望干净的床洗漱用品衣橱或者交通的便利性等这些旅客的追求的是

核心产品形式产品期望产品附加产品

产品可以分为一般附加和潜在产品这5个层次

核心；非核心非核心；期望核心；期望期望；欲望

以下关于客户满意的说法错误的是

如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

小张投资了12万元和6万元分别购买理财产品A和理财产品B理财产品A的期望收益率为16%理财产品B的期

10 8 7 5

客户在购买某种具体的金融服务产品或消费其提供的能够满足核心利益的服务时期望这些产品或服务所具备的一些

核心产品期望产品附加产品形式产品

消费者在购买产品前通常会对所购买的商品的质量使用方便程度特点等又一个期望值这个期望值属于

基本产品层次期望产品层次 核心利益层次附加产品层次

是指顾客购买产品时期望的一整套属性和条件

期望产品基础产品核心产品潜在产品

总产品是以下哪4个层次的总和

核心产品、有形产品、附加产品、名牌产品。核心产品、期望产品、增值产品、潜在产品。核心产品、期望产品、增值产品、无形产品。核心产品、期望产品、潜在产品、有形产品。

小张分别以8万元和5万元投资了理财产品A和理财产品B若理财产品A的期望收益率为10%理财产品B的期望

10.9% 11.9% 12.9% 13.9%

是指顾客购买产品时期望和默认的一组属性和条件

期望产品附加产品潜在产品核心产品