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D公司人力资源部在构建销售专员胜任特征模型的过程中，首先用上级提名的方式选出5名优秀员工，对其采用行为事件访谈法获取胜任特征的数据资料，对访谈报告的内容进行编码，分析并记录各胜任特征出现的频率，将频率...
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高级人力资源管理师(一级)《问答集》真题及答案
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阅读以下说明回答问题1至问题6【说明】某公司有人力资源部和销售部两个部门各有26台主机需接入Inte
是客服专员岗位职级的归口管理部门
中心业务管理部
中心人力资源部
分中心业务支持部
分中心人力资源部
阅读以下说明回答下列问题 [说明] 某公司有人力资源部和销售部两个部门各有26台主机需
阅读以下说明回答问题1至问题6将解答填入对应的解答栏内 【说明】 某公司有人力资源部和
是本单位客服专员岗位职级管理的实施部门
中心业务管理部
中心人力资源部
分中心业务支持部
分中心人力资源部
阅读以下说明回答下列问题 [说明] 某公司有人力资源部和销售部两个部门各有26台主机需
在一个组织当中最清楚某项具体工作的任职资格的人应该是
人力资源部门的主管领导
做统筹计划的高级经理
做过该工作的人或者该部门的领导
人力资源部门的招聘专员和绩效专员
D公司人力资源部在构建销售专员胜任特征模型的过程中首先用上级提名的方式提出5名优秀员工对其采用行为事
阅读以下说明回答下列问题 [说明] 某公司有人力资源部和销售部两个部门各有26台主机需
阅读以下说明回答下列问题 [说明] 某公司有人力资源部和销售部两个部门各有26台主机需
在实务中关于KPI业绩考评与激励沟通的表述正确的是
公司高层及人力资源部负责KPI指标的确定
公司各级人员负责激励沟通
公司高层及人力资源部负责考核的过程
公司各级人员负责员工激励方案
人力资源部门薪酬专员与之间的工作联系属于纵向联系
人力资源部门经理
财务部门成本会计
人力资源部门培训专员
管理咨询公司顾问
下列各项关于KPI指标与考核过程涉及的激励沟通的说法中错误的是
公司高层及人力资源部负责KPI指标的确定
公司各级人员及人力资源部负责考核的
公司高层和人力资源部负责激励沟通
公司各级人员负责KPI指标的
为应变能力指标设计情境性面试问题和评分标准填写表2中9分教材P167
在人力资源部设置招聘专员这一岗位应注意哪些方面的问题
阅读以下说明回答问题1至问题6【说明】某公司有人力资源部和销售部两个部门各有26台主机需接入Inte
阅读以下说明回答下列问题 [说明] 某公司有人力资源部和销售部两个部门各有26台主机需
某寿险公司欲对人力资源部的薪酬主管小李进行360度考评可担任考评者的是①小李本人②人力资源部经理③小
①②
①②③
②③
①②③④
在面试过程中面试官应当注意运用哪些面试技巧
下列各项关于KPI指标与考核过程涉及的激励沟通的说法中错误的是
公司高层及人力资源部负责KPI指标的确定
公司各级人员及人力资源部负责考核的过程
公司高层和人力资源部负责激励沟通
公司各级人员负责KPI指标的确定
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【情境】AVE公司成立于1992年3月总部位于北京其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品用户大都为需要频繁大量处理数据的金融电信企业或提供公共服务的大型企业为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域并分别在上海广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心当前公司拥有员工约900人其中近500人是技术人员AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司两家公司共占有国内90%以上的市场份额在过去两家公司的竞争实力比较接近占有的市场份额也相对稳定差距不大但是在最近5年PKD公司加快了产品研发速度在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验两家公司逐渐拉开了差距当前PKD公司占有了国内60％左右的市场而AVE公司的客户大量流失只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑随着公司业绩的不断下滑AVE公司的高层逐渐意识到创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因组织变革势在必行半年前．为了改变公司的现状董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭他在本行业有着丰富的管理经验将作为公司战略变革的主要推行者公司的几位创业者同时也是公司的股东董事会成员目前均不在公司担任具体的管理职位几位副总经理分别分管技术与生产财务市场和行政均是公司元老级的管理人员董事会对新来的总经理的工作非常支持多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作您魏少杰是该公司的人力资源总监直接主管是公司总经理栾义亭您在公司总部有5位直接下属分别是劳动关系经理招聘经理绩效经理薪酬经理和培训经理另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名现在是2011年11月20日下午1400您刚刚参加完3天的封闭会议归来到分公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700还有一个重要的会议需要您主持因此您必须在3个小时内处理好这些文件在这3个小时里．没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利!【任务】请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个公文的处理思路并做出书面表述具体答题要求是l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容1需要收集哪些资料2需要和哪些部门或人员进行沟通3需要您的下属做哪些工作4应采取何种具体处理办法5您在处理这些问题时的权限和责任4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法【处理列表示例】文件的处理列表1许诺对方三日内给出答复2联系相关部门进行磋商制定应对方案3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 【文件九】 类别电话留言 来电人刘凯董事长 接收人魏少杰人力资源部总监 日期11月20日 少杰 前天董事会对高层的人事做了一点调整从明年年初开始高明不再担任公司的技术与生产副总只负责生产管理但职位级别和工资待遇保持不变技术副总的职位暂时由总经理栾少亭兼任．具体人选日后待定此事董事会会在公司内部发通告你配合栾总做好相应工作高明在公司成立初期发挥过巨大作用是非常尽职的管理人员但目前来看他在公司的技术发展方向和领导能力方面已经不能满足公司的要求你在处理此事时要尽量谨慎回来后找个时间我们面谈一下
【情境】 华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院主要为集团公司提供工程设计服务2008年改制成为华夏工程设计有限公司以下简称华夏公司由华夏化工集团有限公司全资控股近年来华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质迅速打开了市场除了原有的设计咨询服务外公司进一步拓展业务领域逐渐建立起了集工程咨询工程勘察工程设计工程临理和项目管理工程总承包于一身全方位一体化的工程服务体系公司现有员工820人其中技术人员640人在集团公司的支持下华夏公司一直致力于管理水平和业务实力的提升努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的工程公司 2010年随着公司业务范围的不断扩大华夏公司针对不同行业成立了两个事业部并充分制授权各事业部对运营销售人事及财务等各项事务进行自我管理公司对第一事业部的定位主要是针对化工行业其中很大一部项目是来自于集团公司这部分业务比较稳定基本没有什么竞争同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目但是面临的市场竞争较为激烈业务拓展相对困难第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑等行业有时也承担一些化工行业的项目公司领导认为虽然集团公司的内部需求比较稳定但过度依赖集团的内部业务会增加公司的经营风险同时如果公司要扩大经营规模必然要加入激烈的市场竞争中去着力发展集团外的业务是公司未来的战略重点公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转变为子公司提高公司工程服务的专业性快速扩大公司的经营规模 您周汇文是华夏公司人力资源部部长直接上级是公司的董事长兼总经理张克林5位直接下属分别的劳动关系经理招聘经理绩效经理薪酬经理和培训经理另外各事业部均配有1名人力资源经理 现在是2012年11月18日下午1400您刚刚参加完3天的封闭会议归来到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700您还要赶往机场赴外地处理一个非常紧急的事情因些您和须在3个小时内处理好这些文件在这3小时里没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利！ 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述具体答题要求是 1请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容 1需要收集哪些资料 2需要和哪些部门或人员进行沟通 3需要您的下属做哪些工作 4应采取何种具体处理办法 5您在处理这些问题时的权限和责任 4问题处理可能出现不同的情况针对不同情况都要给出相应的处理办法 【文件处理表示例】文件处理表处理步骤请做出准确详细的回答 1许诺对方三日内给出答复 2联系相关部门进行磋商制定应对方案 3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 【文件七】 类别电子邮件 来件人卫云涛党群工作部部长 收件人周汇文人力资源部部长 日期11月16日 周部长 前几天公司领导在召开班子会议的时候讨论到关于员工职业道德建设的问题要求我们的员工在与客户交往的过程中要能够运用良好的判断力并坚持正确的职业道德和操守公司领导决定加强员工商务活动行为的管理认为这方面管理措施的实施和推广对公司的长期发展大有裨益不仅可以树立良好的形象加强客户对我们的信任而且符合我们企业核心价值观中正直的要求能够在员工中产生积极的正面影响上级把这个任务包括制度的起草和实话等工作交给我们部门并要求人力资源部进行协助您方便时请与我联系我们共同讨论一下如何更有效地开展这项工作
【情境】 瑞翔网络集团发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司该集团公司成立于1999年11月．致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务主营业务是网络互动游戏．由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营集团公司的运营能力客户服务能力技术保障与销售网络都保持业内的领先水平从2004年起集团公司通过并购的方式不断拓宽业务领域．目前又成立了瑞翔在线阅读瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司其中瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司—擎天宝软件技术有限公司主要为用户提供在线杀毒的技术服务．目前集团公司共有820名员工预计三年后会突破1500人集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司．希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业由于最近几年公司的并购行为以及业务的多元化员工人数的大量增长．公司遭遇的法律问题越来越多集团为此成立了法律事务部 集团公司采取的是依托型的职能机构负贵互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构瑞翔游戏的总经理就是集团公司的蓝事长刘凯他也是您的直接上级您张涛是该公司的人力资源总监有五位直接下属分别是招聘主管培训主管绩效主管薪酬主管和劳动关系主管每位主管下设一名专员辅助其工作下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理每位子公司的人力资源部经理配有一名助理 现在是2012年5月20日下午14:00您刚结束了两天的封闭会议来到办公室处理完累积下来的邮件和电话录音等文件您必须在3个小时内处理好这些文件并做出批示在17:00还有一个重要的会议需要您主持在这3个小时里没有任何人来打扰您好可以开始工作了祝您一切顺利！ 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述 具体答题要求是 l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容 1需要收集哪些资料 2需要和哪些部门或人员进行沟通 3需要您的下属做哪些工作 4应采取何种具体处理办法 5您在处理这些问题时的权限和责任 4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法 【处理列表示例】 文件的处理表 1许诺对方三日内给出答复 2联系相关部门进行磋商制定应对方案 3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 ﹎﹍ 【文件三】 类别电话录音 来电人李惠瑞翔软件技术公司人力资源部经理 接收人张涛人力资源部总监 日期5月18日 张总您好！我是李惠 最近我们公司连续有三名部门经理提出了辞职虽然我们和他们已经签订了三年的劳动合同而且还有违约金条款的限制我私下打听了原擎天宝的技术总监周凌在公司并购期间提出了辞职现在自己创建了方圆软件公司这三名部门经理过去曾是周凌的得力手下我感觉他们的离职是事先商最好的这三个人是瑞翔软件最重要的三个技术部门的经理他们的离去会给瑞翔带来不可估量的损失我现在没有给他们任何答复希望您能尽快和我联系
简述战略性人力资源管理的衡量标准10分
D集团公司得到上级单位指示要求改企业必须满足上级下达的环保指标否则会受到严厉处罚情况严重的要追究企业的法律责任为此该企业计划对下属的工业企业增加环保指标的考核 请回答
【情境】 瑞翔网络集团发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司该集团公司成立于1999年11月．致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务主营业务是网络互动游戏．由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营集团公司的运营能力客户服务能力技术保障与销售网络都保持业内的领先水平从2004年起集团公司通过并购的方式不断拓宽业务领域．目前又成立了瑞翔在线阅读瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司其中瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司—擎天宝软件技术有限公司主要为用户提供在线杀毒的技术服务．目前集团公司共有820名员工预计三年后会突破1500人集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司．希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业由于最近几年公司的并购行为以及业务的多元化员工人数的大量增长．公司遭遇的法律问题越来越多集团为此成立了法律事务部 集团公司采取的是依托型的职能机构负贵互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构瑞翔游戏的总经理就是集团公司的蓝事长刘凯他也是您的直接上级您张涛是该公司的人力资源总监有五位直接下属分别是招聘主管培训主管绩效主管薪酬主管和劳动关系主管每位主管下设一名专员辅助其工作下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理每位子公司的人力资源部经理配有一名助理 现在是2012年5月20日下午14:00您刚结束了两天的封闭会议来到办公室处理完累积下来的邮件和电话录音等文件您必须在3个小时内处理好这些文件并做出批示在17:00还有一个重要的会议需要您主持在这3个小时里没有任何人来打扰您好可以开始工作了祝您一切顺利！ 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述 具体答题要求是 l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容 1需要收集哪些资料 2需要和哪些部门或人员进行沟通 3需要您的下属做哪些工作 4应采取何种具体处理办法 5您在处理这些问题时的权限和责任 4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法 【处理列表示例】 文件的处理表 1许诺对方三日内给出答复 2联系相关部门进行磋商制定应对方案 3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 ﹎﹍ 【文件一】 类别电子邮件 来件人房芳瑞翔游戏兼集团绩效主管 收件人张涛人力资源部总监 日期5月18日 张总 我为公司刚成立的法律事务部草拟了绩效考核办法希望和您讨论一下 评分方案分为两部分一部分考核工作业绩一部分考核工作态度 一工作业绩是指上级安排任务完成情况的考核占总权重70％ l上级对安排任务的完成情况打分按1-5分进行评分占工作业绩评分比率的60% 2部门其他成员对工作配合程度打分按1-5分进行评分最后计算多个团队成员的平均分占工作业绩评分比率的40％ 二工作态度是指员工工作主动性的考核占总权重30％ 1考勤情况全勤为5分迟到l次减l分迟到5次及以上为O分占工作态度评分比率的50% 2加班情况加班20小时以上为5分加班15-20小时内为4分加班l-15小时内为3分加班5-10小时为2分加班0-5小时为l分不加班为O分占工作态度评分比率的50% 房芳
F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司产品属于市场中知名的高端品牌价格比较昂贵该公司过去主要向M市的四五星级酒店提供产品也有部分产品在超市中销售但销售额并不大购买群体主要是一些高收入的个人客户近年来F公司酒店客户的需求量一直比较稳定而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大但增长的速度非常快经过市场调查F公司了解到公司虽然没有在零售市场上做过宣传但在奶酪购买者中的口碑很好已经拥有了一批忠实客户公司下一步计划进一步拓展零售市场加强在零售市场中的品牌宣传并针对个人客户成立网络销售项目组在网上直接接受订单按照客户要求及时送货项目组采取自主管理的形式公司只是为项目组定出总体考核指标并不干涉其日常管理 根据上述情境请回答以下问题请利用平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标8分
【情境】 瑞翔网络集团发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司该集团公司成立于1999年11月．致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务主营业务是网络互动游戏．由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营集团公司的运营能力客户服务能力技术保障与销售网络都保持业内的领先水平从2004年起集团公司通过并购的方式不断拓宽业务领域．目前又成立了瑞翔在线阅读瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司其中瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司—擎天宝软件技术有限公司主要为用户提供在线杀毒的技术服务．目前集团公司共有820名员工预计三年后会突破1500人集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司．希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业由于最近几年公司的并购行为以及业务的多元化员工人数的大量增长．公司遭遇的法律问题越来越多集团为此成立了法律事务部 集团公司采取的是依托型的职能机构负贵互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构瑞翔游戏的总经理就是集团公司的蓝事长刘凯他也是您的直接上级您张涛是该公司的人力资源总监有五位直接下属分别是招聘主管培训主管绩效主管薪酬主管和劳动关系主管每位主管下设一名专员辅助其工作下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理每位子公司的人力资源部经理配有一名助理 现在是2012年5月20日下午14:00您刚结束了两天的封闭会议来到办公室处理完累积下来的邮件和电话录音等文件您必须在3个小时内处理好这些文件并做出批示在17:00还有一个重要的会议需要您主持在这3个小时里没有任何人来打扰您好可以开始工作了祝您一切顺利！ 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述 具体答题要求是 l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容 1需要收集哪些资料 2需要和哪些部门或人员进行沟通 3需要您的下属做哪些工作 4应采取何种具体处理办法 5您在处理这些问题时的权限和责任 4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法 【处理列表示例】 文件的处理表 1许诺对方三日内给出答复 2联系相关部门进行磋商制定应对方案 3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 ﹎﹍ 【文件九】 类别电子邮件 来件人李莉瑞翔游戏兼集团财务总监 收件人张涛人力资源部总监 日期5月19日 张总 我正在做明年的财务成本预算其中人力资源费用需要贵部提供明年的人员配置情况和工资水平的资料希望您能配合 李莉
【情境】AVE公司成立于1992年3月总部位于北京其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品用户大都为需要频繁大量处理数据的金融电信企业或提供公共服务的大型企业为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域并分别在上海广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心当前公司拥有员工约900人其中近500人是技术人员AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司两家公司共占有国内90%以上的市场份额在过去两家公司的竞争实力比较接近占有的市场份额也相对稳定差距不大但是在最近5年PKD公司加快了产品研发速度在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验两家公司逐渐拉开了差距当前PKD公司占有了国内60％左右的市场而AVE公司的客户大量流失只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑随着公司业绩的不断下滑AVE公司的高层逐渐意识到创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因组织变革势在必行半年前．为了改变公司的现状董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭他在本行业有着丰富的管理经验将作为公司战略变革的主要推行者公司的几位创业者同时也是公司的股东董事会成员目前均不在公司担任具体的管理职位几位副总经理分别分管技术与生产财务市场和行政均是公司元老级的管理人员董事会对新来的总经理的工作非常支持多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作您魏少杰是该公司的人力资源总监直接主管是公司总经理栾义亭您在公司总部有5位直接下属分别是劳动关系经理招聘经理绩效经理薪酬经理和培训经理另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名现在是2011年11月20日下午1400您刚刚参加完3天的封闭会议归来到分公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700还有一个重要的会议需要您主持因此您必须在3个小时内处理好这些文件在这3个小时里．没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利!【任务】请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个公文的处理思路并做出书面表述具体答题要求是l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容1需要收集哪些资料2需要和哪些部门或人员进行沟通3需要您的下属做哪些工作4应采取何种具体处理办法5您在处理这些问题时的权限和责任4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法【处理列表示例】文件的处理列表1许诺对方三日内给出答复2联系相关部门进行磋商制定应对方案3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 【文件五】 类别电子邮件 来件人隋文涛技术研发二部经理 收件人魏少杰人力资源部总监 日期11月19日 魏总 昨天公司召开了年度技术发展研讨会公司领导和董事会成员都参加了我在会议上提出了一些想法这些想法得到了董事会的认同跟您汇报一下这些年来我们的产品研发一直被PKD牵着走．公司一直采取被动的跟随策略人家做什么．我们也做什么虽然在保持市场份额上是比较稳妥的做法．但对公司的利润和未来的发展限制很大而公司出于成本考虑也不敢贸然在产品创新上进行大投入但是如果不做技术的领先者我们的发展空间会越来越小从这些年公司的业务发展情况来看也确实如此开始可以不必有大动作先尝试在部分产品上进行重点的技术创新的投入实现一定的突破我建议先从我们和PKD差距不大的数据挖掘产品入手该团队研发的产品占公司销售额的15％左右技术人员的整体水平不错但欠缺技术上的领军人物我希望能高薪引进行业的顶尖人才同时考虑期权的方案对员工的奖励机制也有别于其他部门把创新作为考核和激励的重点会后栾总希望我和人力资源部共同制定这个方案希望人力资源部在招聘绩效考核以及薪酬设计等方面给予指导请您方便时安排时间和我详细讨论一下
【情境】 华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院主要为集团公司提供工程设计服务2008年改制成为华夏工程设计有限公司以下简称华夏公司由华夏化工集团有限公司全资控股近年来华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质迅速打开了市场除了原有的设计咨询服务外公司进一步拓展业务领域逐渐建立起了集工程咨询工程勘察工程设计工程临理和项目管理工程总承包于一身全方位一体化的工程服务体系公司现有员工820人其中技术人员640人在集团公司的支持下华夏公司一直致力于管理水平和业务实力的提升努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的工程公司 2010年随着公司业务范围的不断扩大华夏公司针对不同行业成立了两个事业部并充分制授权各事业部对运营销售人事及财务等各项事务进行自我管理公司对第一事业部的定位主要是针对化工行业其中很大一部项目是来自于集团公司这部分业务比较稳定基本没有什么竞争同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目但是面临的市场竞争较为激烈业务拓展相对困难第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑等行业有时也承担一些化工行业的项目公司领导认为虽然集团公司的内部需求比较稳定但过度依赖集团的内部业务会增加公司的经营风险同时如果公司要扩大经营规模必然要加入激烈的市场竞争中去着力发展集团外的业务是公司未来的战略重点公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转变为子公司提高公司工程服务的专业性快速扩大公司的经营规模 您周汇文是华夏公司人力资源部部长直接上级是公司的董事长兼总经理张克林5位直接下属分别的劳动关系经理招聘经理绩效经理薪酬经理和培训经理另外各事业部均配有1名人力资源经理 现在是2012年11月18日下午1400您刚刚参加完3天的封闭会议归来到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700您还要赶往机场赴外地处理一个非常紧急的事情因些您和须在3个小时内处理好这些文件在这3小时里没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利！ 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述具体答题要求是 1请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容 1需要收集哪些资料 2需要和哪些部门或人员进行沟通 3需要您的下属做哪些工作 4应采取何种具体处理办法 5您在处理这些问题时的权限和责任 4问题处理可能出现不同的情况针对不同情况都要给出相应的处理办法 【文件处理表示例】文件处理表处理步骤请做出准确详细的回答 1许诺对方三日内给出答复 2联系相关部门进行磋商制定应对方案 3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 【文件五】 类别电话留言 来电人常涛财务部部长 接收人周汇文人力资源部部长 日期11月16日 周部长 今年公司的一个重点任务就是搞好项目的成本控制工作我们认为这项工作最好绩效考核结合起来我们发现对部门和项目组的绩效考核指标步及成本控制的内容都很少个别部门是放在行为考核中进行基本没有什么量化指标来对成本管理进行约束如果这种情况在下半年得不到改造的话又会和去年一样成本控制就只是一个口号年底还会出现普遍超支的情况我们建议这项工作一定要落实到人落实到数字最好能和激励机制结合起来我觉得人力资源部和财务部可以就此事开一次会看看如何落实这项工作
通常情况下协作企业对应的是
【情境】 瑞翔网络集团发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司该集团公司成立于1999年11月．致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务主营业务是网络互动游戏．由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营集团公司的运营能力客户服务能力技术保障与销售网络都保持业内的领先水平从2004年起集团公司通过并购的方式不断拓宽业务领域．目前又成立了瑞翔在线阅读瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司其中瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司—擎天宝软件技术有限公司主要为用户提供在线杀毒的技术服务．目前集团公司共有820名员工预计三年后会突破1500人集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司．希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业由于最近几年公司的并购行为以及业务的多元化员工人数的大量增长．公司遭遇的法律问题越来越多集团为此成立了法律事务部 集团公司采取的是依托型的职能机构负贵互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构瑞翔游戏的总经理就是集团公司的蓝事长刘凯他也是您的直接上级您张涛是该公司的人力资源总监有五位直接下属分别是招聘主管培训主管绩效主管薪酬主管和劳动关系主管每位主管下设一名专员辅助其工作下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理每位子公司的人力资源部经理配有一名助理 现在是2012年5月20日下午14:00您刚结束了两天的封闭会议来到办公室处理完累积下来的邮件和电话录音等文件您必须在3个小时内处理好这些文件并做出批示在17:00还有一个重要的会议需要您主持在这3个小时里没有任何人来打扰您好可以开始工作了祝您一切顺利！ 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述 具体答题要求是 l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容 1需要收集哪些资料 2需要和哪些部门或人员进行沟通 3需要您的下属做哪些工作 4应采取何种具体处理办法 5您在处理这些问题时的权限和责任 4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法 【处理列表示例】 文件的处理表 1许诺对方三日内给出答复 2联系相关部门进行磋商制定应对方案 3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 ﹎﹍ 【文件五】 类别电子邮件 来件人常薇瑞翔游戏兼集团招聘主管 收件人张涛人力资源部总监 日期5月18日 张总您好！ 最近公司实施了工作轮换制度帮助员工拓展工作领域有一项计划是集团公司和三家子公司的财务部的员工进行轮换但由于三家公司的薪酬定位薪酬结构有很大差异财务部的员工很容易发现自己的薪酬和其他公司财务部的同级员工存在差异那些薪酬水平较低的员工会怨声载道认为公司很不公平我认为工作轮换制度实际上已经弊大于利了建议停止这项制度的运行希望您能给予支持 常薇
张某是A公司技术部门的一名老员工由于缺乏管理能力多年来一直没有获得职位上的晋升公司规定基本薪酬只与职位等级相挂钩因此张某的基本薪酬也一直没有变化最近张某提出基本薪酬增加50%的要求如果公司不能满足他就选择离职 根据上述情境请回答以下问题A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么应该如何进行改进4分
A企业是B集团公司的协作企业主要承担B集团某些产品的零部件生产业务不参与产品的设计和创新过程A企业80%的业务量来自于B集团B集团通过精细化预算和采购管理使A企业为其加工所获得的利润控制在15%左右 根据上述情境请回答以下问题A企业采取哪种人力资源管理策略较为合适使用这种策略的企业在人力资源管理方面具有哪些特点9分
采用投资策略的企业适合的企业文化类型为
提出企业越重视员工的培训获利的机会也越高
狭义的人力资本的范畴不包括
【情境】AVE公司成立于1992年3月总部位于北京其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品用户大都为需要频繁大量处理数据的金融电信企业或提供公共服务的大型企业为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域并分别在上海广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心当前公司拥有员工约900人其中近500人是技术人员AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司两家公司共占有国内90%以上的市场份额在过去两家公司的竞争实力比较接近占有的市场份额也相对稳定差距不大但是在最近5年PKD公司加快了产品研发速度在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验两家公司逐渐拉开了差距当前PKD公司占有了国内60％左右的市场而AVE公司的客户大量流失只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑随着公司业绩的不断下滑AVE公司的高层逐渐意识到创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因组织变革势在必行半年前．为了改变公司的现状董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭他在本行业有着丰富的管理经验将作为公司战略变革的主要推行者公司的几位创业者同时也是公司的股东董事会成员目前均不在公司担任具体的管理职位几位副总经理分别分管技术与生产财务市场和行政均是公司元老级的管理人员董事会对新来的总经理的工作非常支持多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作您魏少杰是该公司的人力资源总监直接主管是公司总经理栾义亭您在公司总部有5位直接下属分别是劳动关系经理招聘经理绩效经理薪酬经理和培训经理另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名现在是2011年11月20日下午1400您刚刚参加完3天的封闭会议归来到分公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700还有一个重要的会议需要您主持因此您必须在3个小时内处理好这些文件在这3个小时里．没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利!【任务】请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个公文的处理思路并做出书面表述具体答题要求是l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容1需要收集哪些资料2需要和哪些部门或人员进行沟通3需要您的下属做哪些工作4应采取何种具体处理办法5您在处理这些问题时的权限和责任4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法【处理列表示例】文件的处理列表1许诺对方三日内给出答复2联系相关部门进行磋商制定应对方案3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 【文件一】 类别电子邮件 来件入柯丽琴招聘经理 收件人魏少杰人力资源部总监 日期11月17日 魏总 我最近统计了截至今年10月份的员工离职情况．虽然还没到年底总结汇报的时间．但我觉得情况比较严重所以提前跟您汇报一下公司近年来业务下滑发展趋势不容乐观员工的离职率．尤其是技术人员的离职率逐年增加今年的情况格外严重和去年同期相比公司的总体离职率由4％增至8％技术人员的离职率由6％增至12％而高级技术人员的离职率更是达到了历史的最高点约为15％左右．此外公司工作5年以上的销售人员的离职率也明显上升在离职访谈中大部分离职人员都称是由于身体或家庭等方面的原因离职但我觉得离职访谈的结果并不能代表真实情况我们公司的技术专业性比较强如果技术人员离职再就业很有可能就去了PKD我私下了解到的情况也确实如此这对公司而言是双重打击由于降低离职率涉及的因素很多目前的情况也比较紧急希望您尽快安排时间与我讨论此事
【情境】 华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院主要为集团公司提供工程设计服务2008年改制成为华夏工程设计有限公司以下简称华夏公司由华夏化工集团有限公司全资控股近年来华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质迅速打开了市场除了原有的设计咨询服务外公司进一步拓展业务领域逐渐建立起了集工程咨询工程勘察工程设计工程临理和项目管理工程总承包于一身全方位一体化的工程服务体系公司现有员工820人其中技术人员640人在集团公司的支持下华夏公司一直致力于管理水平和业务实力的提升努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的工程公司 2010年随着公司业务范围的不断扩大华夏公司针对不同行业成立了两个事业部并充分制授权各事业部对运营销售人事及财务等各项事务进行自我管理公司对第一事业部的定位主要是针对化工行业其中很大一部项目是来自于集团公司这部分业务比较稳定基本没有什么竞争同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目但是面临的市场竞争较为激烈业务拓展相对困难第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑等行业有时也承担一些化工行业的项目公司领导认为虽然集团公司的内部需求比较稳定但过度依赖集团的内部业务会增加公司的经营风险同时如果公司要扩大经营规模必然要加入激烈的市场竞争中去着力发展集团外的业务是公司未来的战略重点公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转变为子公司提高公司工程服务的专业性快速扩大公司的经营规模 您周汇文是华夏公司人力资源部部长直接上级是公司的董事长兼总经理张克林5位直接下属分别的劳动关系经理招聘经理绩效经理薪酬经理和培训经理另外各事业部均配有1名人力资源经理 现在是2012年11月18日下午1400您刚刚参加完3天的封闭会议归来到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700您还要赶往机场赴外地处理一个非常紧急的事情因些您和须在3个小时内处理好这些文件在这3小时里没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利！ 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述具体答题要求是 1请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容 1需要收集哪些资料 2需要和哪些部门或人员进行沟通 3需要您的下属做哪些工作 4应采取何种具体处理办法 5您在处理这些问题时的权限和责任 4问题处理可能出现不同的情况针对不同情况都要给出相应的处理办法 【文件处理表示例】文件处理表处理步骤请做出准确详细的回答 1许诺对方三日内给出答复 2联系相关部门进行磋商制定应对方案 3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 【文件九】 类别电话留言 来电人刘飞副总经理负责市场与经营计划 接收人周汇文人力资源部部长 日期11月16日 汇文 前天我参加了集团公司的经营管理会议其他单位对市场管理的经验对我很有启发特别有很多企业都在公司内部成立了客户服务中心设立了400或800专线来解答客户在售前售后的各种问题极大地提高了客户满意度产生了很好的效果近几年咱们公司客户数量越来越多很多项目即使结束了客户依然有很多后续问题要和我们沟通而我们项目组中人员变动得很快很多员工完成了一个项目后很快就加入到其他项目中去很多简单的事情双方要沟通很多时间才能解决如果我们成立一个专门为客户服务的部门可以提高问题解决的效率使我们的服务更加专业化管理更加精细化我和张总聊过这个想法他觉得很好希望你能从组织结构和人员配置的角度想想是否具有可行性另外可能会存在什么问题我们也想听听你的看法
D公司计划招聘一名负责销售与市场业务的销售总监该职位要求有10年以上本行业的销售经验5年以上销售部门经理资历并且在同行业其他公司担任过高层职位该公司对该职位的招聘选拔拟按以下步骤进行 根据上述情境请回答以下问题 该公司对销售总监的招聘流程存在哪些问题10分
【情境】 华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院主要为集团公司提供工程设计服务2008年改制成为华夏工程设计有限公司以下简称华夏公司由华夏化工集团有限公司全资控股近年来华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质迅速打开了市场除了原有的设计咨询服务外公司进一步拓展业务领域逐渐建立起了集工程咨询工程勘察工程设计工程临理和项目管理工程总承包于一身全方位一体化的工程服务体系公司现有员工820人其中技术人员640人在集团公司的支持下华夏公司一直致力于管理水平和业务实力的提升努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的工程公司 2010年随着公司业务范围的不断扩大华夏公司针对不同行业成立了两个事业部并充分制授权各事业部对运营销售人事及财务等各项事务进行自我管理公司对第一事业部的定位主要是针对化工行业其中很大一部项目是来自于集团公司这部分业务比较稳定基本没有什么竞争同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目但是面临的市场竞争较为激烈业务拓展相对困难第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑等行业有时也承担一些化工行业的项目公司领导认为虽然集团公司的内部需求比较稳定但过度依赖集团的内部业务会增加公司的经营风险同时如果公司要扩大经营规模必然要加入激烈的市场竞争中去着力发展集团外的业务是公司未来的战略重点公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转变为子公司提高公司工程服务的专业性快速扩大公司的经营规模 您周汇文是华夏公司人力资源部部长直接上级是公司的董事长兼总经理张克林5位直接下属分别的劳动关系经理招聘经理绩效经理薪酬经理和培训经理另外各事业部均配有1名人力资源经理 现在是2012年11月18日下午1400您刚刚参加完3天的封闭会议归来到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700您还要赶往机场赴外地处理一个非常紧急的事情因些您和须在3个小时内处理好这些文件在这3小时里没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利！ 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述具体答题要求是 1请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容 1需要收集哪些资料 2需要和哪些部门或人员进行沟通 3需要您的下属做哪些工作 4应采取何种具体处理办法 5您在处理这些问题时的权限和责任 4问题处理可能出现不同的情况针对不同情况都要给出相应的处理办法 【文件处理表示例】文件处理表处理步骤请做出准确详细的回答 1许诺对方三日内给出答复 2联系相关部门进行磋商制定应对方案 3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 【文件三】 类别电话录音 来电人张克林董事长兼总经理 接收人周汇文人力资源部部长 日期11月15日 汇文 公司一直计划将第一二事业部转为公司下属的子公司目前这两个事业部的财务已经开始独立核算在生产和人员管理等方面的独立运营状况也满足了成立子公司的条件但在成立子公司之前我觉得首先要解决两个事业部业务重叠的问题主要表现在系统外的化工行业曾经出现过两个事业部同时投一个标的情况如果不及时调整将来成立子公司以后这种情况可能还会出现所以我认为成立子公司前应该对两个事业部的职能定位进行重新梳理将第二事业部的化工业务合并到第一事业部此事的涉及面较大需要考虑的问题也比较多你在人员配置方面多考虑一下考虑好了和我谈谈你的想法
【情境】AVE公司成立于1992年3月总部位于北京其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品用户大都为需要频繁大量处理数据的金融电信企业或提供公共服务的大型企业为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域并分别在上海广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心当前公司拥有员工约900人其中近500人是技术人员AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司两家公司共占有国内90%以上的市场份额在过去两家公司的竞争实力比较接近占有的市场份额也相对稳定差距不大但是在最近5年PKD公司加快了产品研发速度在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验两家公司逐渐拉开了差距当前PKD公司占有了国内60％左右的市场而AVE公司的客户大量流失只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑随着公司业绩的不断下滑AVE公司的高层逐渐意识到创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因组织变革势在必行半年前．为了改变公司的现状董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭他在本行业有着丰富的管理经验将作为公司战略变革的主要推行者公司的几位创业者同时也是公司的股东董事会成员目前均不在公司担任具体的管理职位几位副总经理分别分管技术与生产财务市场和行政均是公司元老级的管理人员董事会对新来的总经理的工作非常支持多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作您魏少杰是该公司的人力资源总监直接主管是公司总经理栾义亭您在公司总部有5位直接下属分别是劳动关系经理招聘经理绩效经理薪酬经理和培训经理另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名现在是2011年11月20日下午1400您刚刚参加完3天的封闭会议归来到分公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700还有一个重要的会议需要您主持因此您必须在3个小时内处理好这些文件在这3个小时里．没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利!【任务】请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个公文的处理思路并做出书面表述具体答题要求是l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容1需要收集哪些资料2需要和哪些部门或人员进行沟通3需要您的下属做哪些工作4应采取何种具体处理办法5您在处理这些问题时的权限和责任4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法【处理列表示例】文件的处理列表1许诺对方三日内给出答复2联系相关部门进行磋商制定应对方案3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 【文件七】 类别电子邮件 来件人林清廷华东区人力资源经理 收件人魏少杰人力资源部总监 日期11月19日 魏总 我们分区从去年起实施了新员工“销售型工程师"的工作轮换计划这项计划要求技术部门的新员工入职半年后每3个月要到销售部门工作半个月这项计划实施到现在效果非常好总的来讲该计划既可以帮助新员工尽快熟悉公司的业务同时也能从市场的角度来看待自己的技术工作思路更加开阔最近一些针对市场需要的产品改进小方案都是实施该计划之后提出的同时这种计划还可以开拓员工未来的职业生涯有技术背景的销售人员也更受客户的认同昨天我和几个技术经理讨论这个计划的时候．他们建议可以考虑将轮换人群扩大化技术部门的高级技术人员更需要开拓思路从市场的角度来看技术我个人也觉得这个建议不错可以将轮换的人群扩大到更高的职位级别这只是个初步的想法希望能与您能深入沟通
C公司计划对行政部经理这一职位进行内部公开竞聘 请回答以下问题 在正式竞聘之前人力资源部需要做好哪些工作10分
将胜任特征区分为鉴别性胜任特征和基础性胜任特征是以为依据进行分类的
张某是A公司技术部门的一名老员工由于缺乏管理能力多年来一直没有获得职位上的晋升公司规定基本薪酬只与职位等级相挂钩因此张某的基本薪酬也一直没有变化最近张某提出基本薪酬增加50%的要求如果公司不能满足他就选择离职 根据上述情境请回答以下问题A公司是否应该满足张某的调薪要求如果张某选择离职可能会给公司带来哪些成本13分
A企业是B集团公司的协作企业主要承担B集团某些产品的零部件生产业务不参与产品的设计和创新过程A企业80%的业务量来自于B集团B集团通过精细化预算和采购管理使A企业为其加工所获得的利润控制在15%左右 根据上述情境请回答以下问题A企业如果继续按目前的战略发展主要存在哪些弊端8分
技术开发型战略
【情境】 瑞翔网络集团发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司该集团公司成立于1999年11月．致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务主营业务是网络互动游戏．由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营集团公司的运营能力客户服务能力技术保障与销售网络都保持业内的领先水平从2004年起集团公司通过并购的方式不断拓宽业务领域．目前又成立了瑞翔在线阅读瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司其中瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司—擎天宝软件技术有限公司主要为用户提供在线杀毒的技术服务．目前集团公司共有820名员工预计三年后会突破1500人集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司．希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业由于最近几年公司的并购行为以及业务的多元化员工人数的大量增长．公司遭遇的法律问题越来越多集团为此成立了法律事务部 集团公司采取的是依托型的职能机构负贵互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构瑞翔游戏的总经理就是集团公司的蓝事长刘凯他也是您的直接上级您张涛是该公司的人力资源总监有五位直接下属分别是招聘主管培训主管绩效主管薪酬主管和劳动关系主管每位主管下设一名专员辅助其工作下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理每位子公司的人力资源部经理配有一名助理 现在是2012年5月20日下午14:00您刚结束了两天的封闭会议来到办公室处理完累积下来的邮件和电话录音等文件您必须在3个小时内处理好这些文件并做出批示在17:00还有一个重要的会议需要您主持在这3个小时里没有任何人来打扰您好可以开始工作了祝您一切顺利！ 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述 具体答题要求是 l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容 1需要收集哪些资料 2需要和哪些部门或人员进行沟通 3需要您的下属做哪些工作 4应采取何种具体处理办法 5您在处理这些问题时的权限和责任 4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法 【处理列表示例】 文件的处理表 1许诺对方三日内给出答复 2联系相关部门进行磋商制定应对方案 3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 ﹎﹍ 【文件七】 类别信函 来件人方洁中国网络技术人才协会秘书长 收件人张涛人力资源部总监 日期5月19日 各会员单位人力资源负贵人 中国网络技术人才协会将于2012年6月29日至30日举办中国网络技术人才人力资本度量国际研讨会本次会议主题为互联网行业企业人力资本的测量和提升会议将围绕人力资本测量的方法和技术其它国家人力资本测量的经验互联网行业人力资本存量的测算及人力资本与网络经济等问题展开学术交流会上将公布由中国网络技术人才协会精心研究并构建的中国网络行业人力资本指数以供讨论 届时国内外人力资本领域的专家学者政府官员将共同讨论人力资本的各类热点问题互联网行业的人力资本指数的建立不仅可以为互联网行业的实证研究提供综合的度量指标同时也使中国人力资本的度量方法和指标成为国际人力资本指标体系的一部分为我国学者在该领域更好地参与国际交流奠定基础 本次会议属于纯学术性会议不收取任何会议费用希望会员单位积极报名有意参与的请填写附件中的报名表报名截止时间为2012年6月10日
【情境】AVE公司成立于1992年3月总部位于北京其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品用户大都为需要频繁大量处理数据的金融电信企业或提供公共服务的大型企业为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域并分别在上海广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心当前公司拥有员工约900人其中近500人是技术人员AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司两家公司共占有国内90%以上的市场份额在过去两家公司的竞争实力比较接近占有的市场份额也相对稳定差距不大但是在最近5年PKD公司加快了产品研发速度在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验两家公司逐渐拉开了差距当前PKD公司占有了国内60％左右的市场而AVE公司的客户大量流失只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑随着公司业绩的不断下滑AVE公司的高层逐渐意识到创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因组织变革势在必行半年前．为了改变公司的现状董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭他在本行业有着丰富的管理经验将作为公司战略变革的主要推行者公司的几位创业者同时也是公司的股东董事会成员目前均不在公司担任具体的管理职位几位副总经理分别分管技术与生产财务市场和行政均是公司元老级的管理人员董事会对新来的总经理的工作非常支持多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作您魏少杰是该公司的人力资源总监直接主管是公司总经理栾义亭您在公司总部有5位直接下属分别是劳动关系经理招聘经理绩效经理薪酬经理和培训经理另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名现在是2011年11月20日下午1400您刚刚参加完3天的封闭会议归来到分公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700还有一个重要的会议需要您主持因此您必须在3个小时内处理好这些文件在这3个小时里．没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利!【任务】请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个公文的处理思路并做出书面表述具体答题要求是l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容1需要收集哪些资料2需要和哪些部门或人员进行沟通3需要您的下属做哪些工作4应采取何种具体处理办法5您在处理这些问题时的权限和责任4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法【处理列表示例】文件的处理列表1许诺对方三日内给出答复2联系相关部门进行磋商制定应对方案3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 【文件三】 类别电子邮件 来件人张凌技术研发一部经理 收件人魏少杰人力资源部总监 日期11月18日 魏总您好! 看件事我要代表我们部门通过人力资源部向公司的管理层申诉 今年3月我们部门和公司签订了DGVC新产品的研发合同在合同中规定如果我们部门能在今年12月份前完成公司会奖励我们50万元的研发奖金对这个项目我们部门可以说是全力投入这几年我们在技术研发上一直落后于PKD大家都憋着一口气希望通过这个项目的研发成功打个翻身仗员工们几乎是天天加班加点进行研发和调试就在我们即将提前完成项目时公司突然叫停了这个项目原因是PKD公司已于今年9月份完成了类似产品的研发并在l0月份成功推出了新产品因此公司认为没有必要继续对项目进行投入同时也取消了对我们的奖励此事对我们员工的打击很大并不完全是奖金的问题关键是影响了我们对公司的信任我们觉得公司应当在大方向上给我们明确的指示．对竞争对手的情况也应该了解得更加透彻不能让我们部门来承担这些后果使我们员工大半年的辛苦付之东流同时公司也不能单方面停止合同对员工要做到畜而有信具体的情况希望能和您面谈希望您尽快安排时间谢谢!
某工厂准备对生产流程进行创新初步分析认为分拣环节是整个生产线的速度瓶颈下一步打算用5W1H法进行深入检查该工厂在检查时应该提出哪些问题10分
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