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社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息 服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式 如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应代替服务对象做选择和决策 服务对象有权利在事关自己利益的决策中起到主导作用
社会工作者帮助服务对象决策有利于挖掘自己的潜能 服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容与方式 社会工作者应在事关自己的服务对象的决策中起主导作用 当服务对象没有能力进行选择和决策时，社会工作者可代为决策
在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化 在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平 在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本 客户服务水平和成本控制是独立的两件事
在服务不变的前提下降低成本 在成本不变的前提下提高服务水平 增加成本以提高服务水平 用较低的成本实现较高的服务水平
在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。 使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。 银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。 在保障消费者知情权的前提下，引导消费者自由选择、自主交易，充分尊重消费者的选择权。
在服务不变的前提下，降低成本 在服务不变的前提下提高服务水平 增加成本以提高服务水平 用较低的成本实现较高的服务水平
在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用 如果服务对象没有能力进行选择和决策，工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利 自决权是个人尊严的体现。即便是出于好意，我们一般也不赞成代替服务对象做决定，因为这样不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能 社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪 社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的自己的感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，但要尊重服务对象的看法和经验，不得直接或间接迫使服务对象接受自己的看法和价值观
道德实践 维护服务对象权益 保护服务对象利益 价值介入 又快又好地提供服务
尊重的含义在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓 尊重服务对象，更重要的是要深刻理解服务对象生命存在的价值、获得个人发展及改善生活水平的权利和机会，并在此基础上，为他们提供适当的资源和优质的业服务，满足其生存和发展的需要 对社会工作专业来说，尊重是一种实践过程 尊重就是要认识到每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、zōng jiāo 以及精神或生残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突 尊重就是服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用
在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象 社会工作者应当尊重服务对象的个体差异 在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，在这里，接纳就等于认同 服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用
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