客人来到酒店想办理住宿手续但客房已满他又没有预订这时应如何处理-X题卡

保证类预订是指通过信用卡，预付定金，订立合同三种方式来保证酒店和客人双方的利益。确认类预订——客人订房时，酒店根据具体情况，以口头或书面形式表示接受客人的预订要求，此情况下，客人不得取消房间预订，在酒店过夜审前，客人未到，房费正常收取。等待类订房——酒店不确认订房，只是通知客人，在其他预订取消预订或提前几点的情况下予以优先安排。超额预订——酒店旺季适当增加酒店订房数量以弥补酒店经济损失，此情况可能会损失酒店经济利益但不会损失酒店形象。

所谓超额预订是指酒店在客房预订已满的情况下再适当增加预订的数量以弥补少数客人临时取消订房而出现的客

预订员通过因素判断客人的预订要求是否与酒店的实际提供能力相吻合

地点日期用房数量客房种类住店夜次

订房不到者No-show是指

临时取消的客人有预订、但未到，且没有通知饭店的客人没有预订，但要求住宿的客人有预订，托人取消预订的客人

前厅部销售客房的任务由等工作组成

确定房价迎送客人办理客人的入住登记手续安排住房受理预订住后结账

接待未办理预订客房而直接到店的客人时

必须按客人要求进行接待根据饭店当时营业状况进行接待告诉客人必须事先预订婉言告诉客人饭店不能接待

在入住接待中出现问题时处理正确的有

在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理

客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？

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