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建设部制订的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》 中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级标准 中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的二级标准 中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准
建立8h值班制度 建立12h值班制度 建立18h值班制度 建立24h值班制度
示范住宅小区 示范办公楼 示范大厦 示范公园 示范工业区
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管理人员和专业技术人员持证上岗 建立并落实维修服务承诺制，零修、急修及时率99%以上，返修率不高于1% 共用设备良好，运行正常，一年内无任何管理责任事故 定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时改正，满意率达到95%以上
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1998年5月25日 2000年5月25日 2001年5月25日 2003年6月30日
全国优秀管理住宅小区标准 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 城市新建住宅小区管理办法 物业管理条例
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