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第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态．确保高峰期的优质服务。 B．客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。 话时调整流动人员的岗位作用。 D．服务状况：检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪，服务质量下降。 E．突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。
一定的标准 较高的的标准 更高的的标准 先进的标准
统一网点岗位设置标准 科学合理配置八岗位 合理配置自助设备数量 网点人员配置向营销服务岗倾斜
仪容仪表、形体仪态 表情神态、沟通语言 接待礼仪、电话礼仪 会议礼仪、社交礼仪 营销礼仪、社交礼仪
对网点人员、费用、设施设备的调配和管理 组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验 组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业 监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制
组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化 管理网点客户资源，分配、监督、执行营销计划，策划组织营销活动 组织制定网点硬性排班计划，合理安排营业窗口和岗位人员 监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制，做好员工思想行为排查
负责网点营业厅管理，保证客户服务品质。承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。 履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。根据本网点岗位设置情况，合理调配人力资源，做好团队建设，负责组织开展各岗位员工的培训和考核激励。 履行经营风险监督职能。严格贯彻执行各项方针政策和规章制度，履行内控管理职责，负责贯彻执行人民银行及上级行各项反洗钱规章制度，严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。 营业网点能使客户与银行员工面对面地交流和沟通，便于客户对服务进行确认，从而使客户服务需求更加明确，增加银行服务的可信度。
岗位要求的银行产品知识 岗位要求的营销技巧 岗位要求的服务规范 岗位要求的服务流程 岗位要求的规章制度
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