首页
试卷库
试题库
当前位置:
X题卡
>
所有题目
>
题目详情
《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》 第 5. 8. 2 点规定: 常态稽查工作要求, 抄核收业务每月 抽样比例中, 其他客户的占比不得低于( ) 。
查看本题答案
包含此试题的试卷
用电客户受理员《供电服务员用电客户受理员初级工参考题库 2020一》真题及答案
点击查看
你可能感兴趣的试题
根据广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则造成电量差错 万千瓦时的定为特大营销责任事故
≥3000
200—2000
20—200
≤20
根据广西电网有限责任公司相关管理规定以下哪几项属于省级服务调度工 作职责范围
客户诉求管理
客户停电监控
远程服务渠道运营
营销稽查
国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法中要求省级派发工单原 则上市公司应组织在个工作日内完成处理和
5
10
15
20
国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法要求围绕营销组 织专项和现场稽查
典型性
普发性
重大风险问题
常态检索问题
广西电网有限责任公司更改客户服务信息流程中业务受理环节涉及的部门可 能有
客户服务中心
供电分局
县级供电企业
区公司营销部
广西电网有限责任公司用电检查管理细则第4.3.2.1点规定10千伏__供电装见 容量1000kVA及
每年
半年
三个月
两年
广西电网有限责任公司业扩管理实施细则Q/CSG-GXPG214006-2014第5.11.3条规定装
广西电网有限责任公司业扩管理实施细则Q/CSG-GXPG214006-20145.5. 3规定__客
广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则规定营销稽查过程中发 现的问题营销稽查中心出具电力营销稽查整
被稽查单位
营销部
存档备查
送分管领导
根据广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则造成电量差错 万千瓦时的定为轻微营销差错
≥2000
200—2000
20—200
<2
广西电网有限责任公司用电检查管理细则第4.3.2.1点规定35千伏及以上电压等 级或一级及以上重要客
每年
半年
三个月
两年
广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则规定营销稽查主要分为稽查
抽样稽查
在线稽查
专项稽查
部门稽查
广西电网有限责任公司用电检查管理细则第9.14条用电检查员资质管 理是对用计量运维从业人员任职必备资
根据广西电网有限责任公司营销服务事故差错调查处理细则轻微 营销差错是指工作出现过失但在经济损失电量差
已产生影响
未产生影响
全市范围内产生影响
全区范围内产生影响
国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法中要求总部派发工单原 则上省公司应组织在个工作日内完成处理和
5
10
15
20
国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法中要求市级派发工单原则 上县公司应在10个工作日内完成处理和
广西电网有限责任公司周期用电检查作业指导书第4.1条对于客户安 全风险等级较高客户应缩短检查周期
根据广西电网有限责任公司相关管理规定服务调度有权对本级各部门所 属各单位客户服务工作进行监督有权向本
根据广西电网有限责任公司相关管理规定省级服务调度仅对投诉举报 意见类工单进行全过程监控
是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构代表公司行使服务调度权指 导下级服务调度机构开展工作
广西电网公司市场营销部
广西电网公司客服中心
省级服务调度
省级 95598
热门试题
更多
地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中针对信息传递的关键要素包 括发起部门与人员传递方式与对象传递时限及传递内容
客户问题处理全流程明确了业务提级处理要求对同一客户相同问题有责投诉2次 或2次处理仍不满意由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理在个 工作日内反馈处理意见
电力监督检查的实施主体是
下列项不属于供电企业供电的额定电压
电力法第二十五条规定一个供电营业区内供电营业机构
电力运行事故因原因造成的供电企业不承担赔偿责任
非居民用户的电费违约金当年欠度部分每日按欠费总额的计算
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时主动为客户做好参谋和咨询属于
根据关于进一步加强客户投诉管理的通知各单位应准确记录客户
根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书组织协商处理业务环节 中服务调度员对涉及协同处理的客户问题搜集整理资料并组织相关部门或单位会商解 决方案
电力法自年4月1日起施行
引领客户时应走在客户的以外侧手为客户指引方向
电力设施保护条例第四条规定电力设施受保护
2016年7月1日起居民每户年用电量第一档
从服务过程划分服务技巧可以分为
南网部门是业扩配套项目归口管理部门
根据南方电网公司强化客户全方位服务三项机制重点工作意见加强业务满意 度评价对业扩报装故障复电投诉举报三类业务实行100%回访
中华人民共和国电力法第六十条规定电力运行事故因原因造成的电力企 业不承担赔偿责任
电力营销人员上门服务时应主动出示证件尊重客户的
用户连续6个月不用电也不申请办理暂停手续者供电企业须以终止其用电
事故事件调查限期一般事故的调查期限为日
电流互感器铭牌上所标注的额定电压是指对和对地绝缘电压
供电企业应加强客户潜在需求管理对有需要的千伏__客户可提供前期咨询服 务超前掌握客户用能规划提前开展业扩配套项目前期工作具备快速满足客户用电需求能 力
用户供电企业规定的期限内未交清电费时应承担电费滞纳的责任
以下不属于红外热成像仪的特点的是
供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是
电压互感器二次实际负荷是电压互感器在实际运行中二次所接设备以及二次电缆间及 其与接地间电容组成的
根据中国南方电网公司供电服务承诺故障停电后城市地区供电抢修到达现场后 恢复供电平均时间小时农村地区小时
实行被客户首先访问的工作人员有责任引导客户办好各种手续
根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书答复客户业务环节中 客服人员无法判断投诉或行风举报问题是否属实有效的传递至确定或复核问题类型
热门题库
更多
化妆师考试
用电客户受理员
美发师
美容师
美甲师
收银审核员考试
环卫道路清扫保洁工
修脚师考试
家政服务员考试
康业服务员考试
服装销售员考试
前厅服务员考试
珠宝鉴定师
服务顾问考试
福彩投注站销售员考试
保洁员