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税务机关工作人员使用服务忌语的 同一税务机关违反规定， 在一个纳税年度， 对同一纳税人就同一事项实施超过一次纳税评估的 税务机关及工作人员受理纳税人涉税事项或者接受纳税人涉税咨询， 未能一次性告知的 税务机关未按照办税公开要求范围、 程序或时限， 公开相关涉税事项和具体规定， 未能为纳税人提供适当的查询服务的
税务机关及其工作人员未按规定时限办理、回复涉税事项的 税务机关及其工作人员受理纳税人涉税事项或者接受纳税人涉税咨询, 按规定应当一次性告知而未能一次性告知的 税务机关及其工作人员泄露纳税人商业秘密或者个人隐私的 税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的 税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务的
复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。 对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。 对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。 复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
10个工作日 15个工作日 20个工作日 30个工作日
对服务言行的投诉 对服务质效的投诉 对侵害纳税人合法权益的其他投诉 无效投诉
纳税人满意度调查； 纳税服务投诉处理； 涉税中介服务； 税收专项培训辅导。
自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉 涉及其他重大政策落实的服务投诉 自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉 纳税人当场提出投诉， 事实简单、 清楚， 不需要进行调查的
对纳税服务态度的投诉 对服务质效的投诉 对侵害纳税人合法权益的投诉 对税务干部征收税款的投诉
服务态度投诉处理 服务质效投诉处理 税收法律救济申请接收与传递 侵害权益投诉处理
纳税人当场提出投诉,事实简单、清楚,不需要进行调查的 一定时期内集中发生的同一投诉事项且已有明确处理意见的 情绪激动要求马上解决的纳税人投诉 自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉 自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉
纳税人销售不动产，应当在不动产所在地申报纳税 纳税人销售不动产，应当在纳税人核算所在地申报纳税 境内单位通过网络为其他单位和个人提供培训、信息等服务的，纳税地点为接受服务的单位和个人所在地 境内单位通过网络为其他单位和个人提供培训、信息等服务的，纳税地点为单位机构所在地
办税服务厅工作人员一边办理业务一边看手机 纳税人咨询涉税业务， 税务人员未一次性告知其所需资料 纳税人到办税服务厅咨询， 一个月 过去了没有收到回复 纳税人到办税服务厅查询最新政策文件， 在办税服务厅公告栏没有查询到， 查询设备损坏也无法提供查询
对税务机关工作人员服务言行进行的投诉 对税务机关工作人员服务态度进行的投诉 对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉 对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉。
对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。 对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。 对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。 对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
纳税人对等候时间过长进行的投诉 纳税人对税务机关工作人员服务言行进行的投诉 纳税人对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉 纳税人对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉 依法应当通过税务行政复议、诉讼、举报等途径解决的事项
办税服务厅工作人员一边办理业务一边看手机 纳税人咨询涉税业务， 税务人员未一次性告知其所需资料 纳税人到办税服务厅咨询， 一个月 过去了没有收到回复 纳税人到办税服务厅查询最新政策文件， 在办税服务厅公告栏没有查询到， 查询设备损坏也无法提供查询
纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在 5 个工作日内办结 对于服务言行不满进行的投诉应在5个工作日内办结 对于服务质效的投诉在15个工作日内办结 服务投诉因情况复杂不能按期办结的, 经受理税务机关纳税服务部门负责人批准,可适当延长办理期限,最长不得超过10个工作日,同时向转办部门进行说明并向投诉人做好解释 对于服务质效的投诉在10个工作日内办结
湘公网安备 43130202000226号