顾客在7个品牌中最终能记住2个品牌这体现了顾客心智的-X题卡

品质是品牌的基础和生命，是使顾客信任和追随的根本原因形象是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径服务是企业使消费者受益、打动消费者的便捷途径，是创立品牌的必由之路按不同属性分类，品牌可分为制造商品牌和中间商品牌品牌既是企业对消费者的质量承诺，又是企业所获得的消费者的信任水平

体现顾客在综合了产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受

感知质量预期质量感知价值品牌形象

关于品牌说法正确的是

品牌是企业产品的标志品牌是企业服务的标志品牌是质量、性能、企业形象的的综合体现品牌是满足顾客效用的可靠程度

关于中国顾客满意指数测评基本模型要素下列陈述正确的有

预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度

顾客浸入营销是指通过在形成品牌对话品牌体验和品牌社区时培育直接且持续的顾客卷入参与涉入使品牌成为消

以下说法正确的是______

顾客对服务质量的预期可以在短期内形成预期质量涵盖的内容比品牌形象更多感知价值体现了顾客对其所获利益的主观感受顾客忠诚度越高，重复购买的可能性就越大

要创立一个物业服务品牌主要步骤包括

创造适当的品牌含义创造顾客与品牌之间的互动引起顾客对品牌的正面反应建立适当的品牌形象创建与客户之间适当的品牌联系

顾客在 7 个品牌中最终能记住 2 个品牌，这体现了顾客心智的( )。

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