服务企业的是服务人员向顾客提供服务使顾客满意的过程-X题卡

顾客满意衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度顾客对企业提供的产品或服务是否满意顾客忠诚

交互营销内部营销外部营销全面营销

企业内部环境顾客满意度价值大小服务人员忠诚度

交互营销内部营销外部营销全面营销

心理控制行为控制感知控制过程控制

服务人员满意度服务人员忠诚度顾客满意度顾客忠诚度

为顾客修好车为顾客提供舒适的休息场所做好顾客满意度调查尽可能多地向顾客销售零件为顾客提供具有针对性的产品

服务理念满意系统行为满意系统视听满意系统产品满意系统服务满意系统

实施顾客满意战略高标准、严要求加强对服务人员的管理定制营销最高管理层的质量承诺

顾客满意只是顾客的一种感受，是监理单位为顾客提供监理服务的过程中产生的顾客满意来源于顾客的要求(或期望)已被满足程度的亲身体验顾客抱怨表示顾客不满意，没有顾客抱怨就等于顾客满意要使顾客很满意，必须有超越顾客期望的服务顾客的要求已被满足的感受程度是其感知与期望比较后得出的，有很大的主观性

输入过程服务质量顾客满意度服务结构

始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客在结算时为顾客提供折扣为顾客提供免费的饮料服务工作始终做到超出顾客的期望值交车是将车辆洗干净

顾客满意理念超值服务理念顾客关系理念绿色管理理念

建立企业文化提供优质的服务创造差别化优势实施品牌战略

企业零售商服务的提供方顾客

以“客户为中心”的企业服务经营理念开发令顾客满意的产品提供令顾客满意的服务科学地倾听顾客意见

顾客抱怨废物处置销售商反馈过程稳定性服务人员反馈

服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。