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值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。

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以下哪些情况值班站长需填写乘客意见汇总表

现场处理完乘客投诉，乘客满意现场处理完乘客投诉，乘客不满意不需要回复的投诉不需要立即回复的投诉

运行中接到前方车站站台发生火灾爆炸通知后按指令不停车通过车站或退行回后方站做好广播安抚乘客

行调保安站务值班站长

接到乘客求助车站工作人员分钟内要到达现场处理

运行维护人员在接到电力负荷控制装置发现异常的通知后市区范围内应在h之内到达现场

24； 48； 72； 96。

防汛抢险中值班员应做好哪些工作

通知值班站长现场查看，确认险情后立即报告行调、电调；安排人员关停相应区域的扶梯、电梯、相应的水阀等设备通知客运值班员、厅巡岗搬运沙袋，广播通知保安、保洁等驻站人员协助抢险将现场概况上报站长、安全管理

发现乘客乘坐电梯受伤后立即报告车控室或值班站长并赶往事发现场寻找目击证人

行调命令执行区间清客时司机应

确认清客方向播放清客广播打开司机室疏散门待值班站长等车站人员到达现场后，共同组织清客得到行调允许后，立即组织乘客撤离

列车区间疏散时司机在得到行调指令确定疏散方向后进行列车区间疏散

即可开始等待值班站长到达现场等待列车安全员到达现场等待警察到达现场

区间疏散是指非紧急情况下载客列车迫停区间指定车站值班站长到达现场组织实施的清客

某日一名男乘客在某地铁站向售票员询问去往宽窄巷子到哪个站比较近售票员当时在票亭里没有立即答复乘客而是

售票员售票工作中收到的机假残币由现场补足

售票员客运值班员值班站长乘客

对乘客电话投诉由_____认真登记说明回复时间后在规定时间报告站长

接电话的工作人员值站乘客值班员

发生突发性大客流时车站值班员的处置措施有

发布站内广播，提醒乘客注意候车秩序；根据客流分布，更改闸机检票模式；随时将客流情况汇报给值班站长、站区站长、行车调度员及营销策划部；在接到值班站长的指示后通知驻站警务人员。

车站大面积停电值班站长应做好哪些工作

赶至公共区，组织指挥疏散乘客接关站通知后组织关闭各出入口，安排员工检查电梯是否困人；接到供电恢复的通知后，做好运营恢复工作。

值班站长或司机到达挤岔现场无法确认时应组织相关专业人员到场共同确认安全动车条件

现场检车员接到列检值班员通知后提前min到达指定线路按照规定位置面向来车方向避开钢轨接缝处站立准备

3～5 5～10 10～15 15～20

在提速区段作业时现场作业人员接到信号值班员的通知后应立即停止作业

电气化区段处理扒乘人员时车站值班员接到现场处理人员突发情况处理完毕的通知后应立即通知

站长值班干部供电人员站（段）指挥中心

事故处理主任在抢险指挥小组到达现场前现场抢险指挥由事故处理主任负责事故处理主任按以下办法自然产生若直

案例分析:某日1406一名乘客到某站A端票亭前要求兑零当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务便告知乘

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