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社会工作者小乔在与居民接触过程中，善于运用聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等技巧，这些都属于与社区居民接触过程中的（）技巧。

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社区工作者接触居民在维持对话过程中多种技巧可以被运用其中积极主动地发问理解和测试社区工作者要能够跨越

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