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美容师引领顾客上楼时，需顺势伸出（）作指引。

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美容师对顾客公平服务具体体现是

美容师对顾客使用同样的美容产品对待顾客不能厚此薄彼对所有的顾客采用同样的护理手法对不同身份的顾客进行不同的服务

美容师解决顾客异议时应

美容师引领顾客进入电梯时应让顾客

在前在后在左在右

美容师引领顾客时应站在顾客的

前面后面左面右面

美容师与顾客谈话时可以谈论别人的事

顾客咨询美容项目效果时美容师需客观地说明项目效果把握适度原则

美容师处理美容纠纷时首行要

查找顾客违背美容师建议的行为礼貌待客，建立好感强调美容项目应有的效果提出个体之间的差异

引导是明确顾客的兴趣爱好后将其引领至护理区域接受美容师的护理服务过程

美容师引导顾客进入房间时应让顾客跟在后面

美容院有未获得而直接为顾客服务的人员时会被罚款直至吊销卫生许可证

美容师上岗证美容师等级证健康合格证美容师教师证

美容师在与顾客交谈时可以谈论一些私事

引导是明确顾客的兴趣爱好后将其引领至护理区域接受美容师的护理服务过程｡

关于美容师要热枕为顾客服务下列选项错误的是

美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

关于美容师认真负责的表述下列选项错误的是

美容师认真尽职，保证按数量完成任务美容师应尽职尽责完成工作任务美容师对顾客负责，保证服务质量美容师对顾客负责，不使用过期化妆品

美容师在倾听顾客的需求时应作

美容师按照操作程序为顾客服务是美容师遵纪守法的具体表现

美容师在与顾客沟通时不必听顾客讲什么只要有自己的专业判断即可

美容师在倾听顾客的需求时不能讲话

当美容师与顾客审美观点不一致时美容师应重点介绍其中的和顾客达成共识

美学原理审美标准个人观点个人喜好

美容院有未获得而直接为顾客服务的人员是时会被罚款直至吊销卫生许可证

美容师上岗证美容师等级证健康合格证美容师教师证

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