如何在危机期间与相关公众沟通？

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双向了解双向理解双向信任合作单项宣传

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在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象的损失，争取公众的谅解和信任危机管理的重点应放在危机发生后的处理和补偿环节上危机发生后，当事人应在第一时间查出原因，找准危机的根源，迅速、快捷地消除公众疑虑沟通是危机管理的重要内容，与消费者等利益相关群体的沟通是危机处理不可或缺的环节

直接受害人业主委员会政府主管部门媒体

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社团型公众 相关公众 知晓公众 行动公众 公共权力型公众

对商品作片面的宣传或者对比的；足以造成相关公众误解的将科学上未定论的观点、现象等当做定论的事实用于商品宣传的；足以造成相关公众误解的以歧义性语言或者其他引入误解的方式进行商品宣传的，足以造成相关公众误解的以明显的夸张方式宣传商品，不足以造成相关公众误解的

对商品作片面的宣传或者对比，造成相关公众误解的以夸张方式宣传商品，不足以造成相关公众误解的以歧义性语言或者其他引人误解的方式进行商品宣传，造成相关公众误解的将科学上未定论的观点、现象等当作定论的事实用于商品宣传，造成相关公众误解的以大众未知的科学知识进行商品宣传的

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