日本有句谚语：“要是闻着发臭，那就盖上盖子。”丰田汽车公司似乎就在以这种方式处理其急速发展的汽车安全危机。对于刹车以及油门问题，丰田起初是否认，然后想大事化小，后来又百般推托。公司总裁丰田章男在危机...

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在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象的损失，争取公众的谅解和任危机管理的重点应放在危机发生后的处理和补偿环节上危机发生后，当事人应在第一时间查出原因，找准危机的根源，迅速、快捷地消除公众疑虑沟通是危机管理的重要内容，与消费者等利益相关群体的沟通是危机处理不可或缺的环节

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