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下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）

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下列不是顾客感动年+1服务活动项目的是

车内饰清洗灯光调整四轮定位四门铰链润滑

顾客感动年返修赔偿活动中几次维修由服务经理接待

1次 2次 3次 4次

在顾客感动年第一印象活动方案里要求的服务内容是

工艺标准礼仪强化新春祝福 “+”1服务

顾客感动年女性关爱活动针对什么车系的女性车主.

K5 SUV K5+SUV 全系

顾客感动年中以为出发点超越顾客期望赢得顾客感动

品质、服务顾客、感受关怀、感受顾客、服务

DYK的顾客感动年是

2013年 2011年 2010年 2012年

下列不是顾客感动年推进过程中宣传推广范围的

培训强化方案推进启动会议广宣活动

在顾客感动年回访升级活动中谁对SUV车型顾客回访

服务经理销售经理总经理客服经理

顾客感动年责任服务活动方案在其他活动内容中体现对专营店员工关爱的活动是

提高饮食标准购买人员意外险定期组织员工活动关心员工家人

下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的

倾情关注，悉心关注顾客第一、从不反驳深入理解、行动到位执行有力、务求完美

DYK顾客感动年的服务口号是

关怀“如”家关怀“有”家关爱“有”家关爱“如”家

下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心

感动服务不断提升CSI 关爱有“家” 让顾客满意

下列不是顾客感动年售后感动活动的是

休息区环境优化质量问题补偿维修价格感动服务理念培训

下列是顾客感动年核心要素的是

关怀责任信赖以上都对

下列不是顾客感动年春季安全护航服务活动的

紧急救援平安送达快速修复护送到家

目前顾客感动年所有活动时间分布在2013年

1-2季度 1-3季度 1-4季度Ｄ.2-4季度

下列是顾客感动年关怀服务活动的是

+1服务顾客纪念日祝福员工关爱回访升级

下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是

提供优质服务解释服务活动宣传服务活动保__修复率

DYK顾客感动年销售目标是万辆

48 54 52 43

DYK顾客感动年的服务理念

信赖、责任、关心信赖、关怀、责任感动、关怀、责任感动、责任、关心

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