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利用信息资源预测大客户市场 利用信息资源挖掘市场 提高客户忠诚度,更好地为客户提供服务 有效的应对竞争对手对客户的侵入
普遍社会调 内部原始记录调查法 伪装客户调查法 全面“跟踪”客户
信息资源的实用性 信息资源的及时性 信息资源的广泛性 信息资源的持续性
客户经理自身业务素质 建立人际关系网 充分了解客户 全面“跟踪”客户
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客户经理负责制 内部原始记录调查法 内部人员的沟通 内部客户数据调查法
暗示给企业负责人回扣,争取拉回客户 对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点 继续与企业保持联系,递送有关A银行的产品介绍 拒绝企业对A银行的询价要求,以防有关信息落入B银行
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