下列哪项不是顾客导向的服务评估标准-X题卡

满意导向服务导向市场导向客户导向

顾客导向程序化制度化公司意志

服务标准的制定顾客期望的调研服务标准的实施服务标准的评估

顾客导向竞争者导向功能间的协调利润导向

GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距 GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距 GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通 GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

拟定服务标准顾客期望调研服务标准实施服务标准评估

以病人的健康和服务需求为导向以预防为导向提供服务建立长期稳定的医患关系每个病人每次应诊时间不得少于20分钟

可靠性反应性保证性移情性有形性

GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距 GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距 GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通 GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

服务是一个过程服务是一个系统顾客参与服务顾客亲自到服务场地

衡量物流客户服务的执行标准物流客户服务的基本特点物流服务的特性物流客户服务的内涵

服务质量技术水平服务态度设备先进性

顾客导向长期观点功能间的协调利润导向

生产率难以确定质量标准难以建立服务过程可以与消费过程分离纯服务不能通过库存调节与顾客接触

满足顾客需要提高服务质量为顾客提供优质服务积极为顾客服务

确定顾客期望或要求的重要程度将笼统的期望转变为具体的标准按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准评估和选择服务标准

为内容为条件为导向为标准

下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）