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在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是:()
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中国电信知识竞赛《客服中心现场管理》真题及答案
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在客户服务中心采用的排班制度以适应每一时段的人力资源需要是很重要的它不但直接影响服务水准指标同时也是
国家电网公司计量现场手持设备管理办法国网[营销/4]389-2014规 定县供电企业营销部客户服务中
为确保客户服务中心话务现场的良好秩序客户服务中心在规范现场管理时需要制定相应的.
服务标准
服务要求
工作职责
管理制度
在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务质量管理时需要特别遵守的原则是客观性原则
合作商家分级管理原则依据管控需要对合作商家实施公司服务中心级管理
现场管理系统的主要使用者为客户服务中心所有运营相关人员与
为什么客户服务中心要实施现场管理
客户服务中心的是一个动态的管理过程需要管理人员根据现场发现和发生的实际情况及时分析并采取必要的措施解
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能客户服务中心的运营标准等
在客户关系管理中客户服务中心是企业收集客户资料了解客户需求的主渠道可以全面接近市场和客户搜集他们的作
基本资料
职业年龄
投诉和建议
经济收入
在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的并相应调整原则才能更好地保持良好的服务水平
请分析客户服务中心弹性排班制的优势与运用
在客户服务中心参与现场管理的人员主要有运营主管质量主办等
在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是和统计预测者
月例会由客户服务中心的组织召开的会议的主要内容是听取客户服务中心的各层管理人员的工作汇报
请分析客户服务中心现场指导的劣势
客户服务中心排班表的发布日期应不迟于每月多少日
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电力客户服务中心在接到工单处理完毕的信号后客户代表应对办理业务的工作质量办理时间和现场服务进行
在客户服务中心实施现场管理过程中电话录音的主要作用是什么
通过现场管理有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求从实际出发实施管理
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知识库中知识点应具备知识的设置超期的知识点以灰色展示
服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求
简述流程的控制要求
人员管理流程的核心环节是哪个
IVR流程的设计和应用遵循人性化简洁化差异化统一化和成本化五项原则
知识管理流程具备知识的搜集整理优化推广更新的功能实现
核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的
流程管理过程中需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚文字说明是最常用的
IVR导航要清晰避免数字跳转无序功能选项设计要简洁各级菜单选项不超过多少个
中国联通客户服务中心IVR设计规范中如需帮助功能的操作提示为
不同的业务类型工单流程都必须是统一的流程包括的环节也都相同
如何理解对流程适应性的评估通常通过哪些指标来衡量
从服务客户的角度上看面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程
工单流程实行管理通常涉及到的环节包括生成工单复核派单等
运营管理流程中呼入话务量的预测应该考虑哪些因素
以下关于核实流程的说法正确的是
根据流程价值链的特性我们把客服中心的流程分为面向用户的面向内部的管理流程和面向外部的三大类
知识库内容要按类型整理层次深度尽量不超过层
中国联通客户服务中心IVR设计规范中返回上一级菜单功能的操作提示为
服务实现流程是客服中心的门户流程
IVR流程要提供功能以方便客户迅速进入相应服务项目
用户要求查询短信祥单客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴
客服中心门户流程是哪一个
知识管理流程最重要的作用是给管理人员提供运营管理所必需的数据方法和技能
IVR流程向客户提供规范的统一的服务界面体现客户分群分级服务的差异化
工单流程是服务实现流程的重要组成部分承载工单流转流程的物理介质通常称为
客户服务中心运营的核心流程是
简述面向外部协调流程的流程要点
服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么
面向外部的协调流程中解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题同时应进入以便进入整理优化和推广过程
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