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前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房 客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理） 运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上 店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
公共区域服务员、前台服务员 公共区域服务员、前台服务员、安全服务员 前台服务员、餐厅服务员 前台服务员、安全服务员
前台日审工作要在日班当班经理下班前完成（日班服务员） 日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包 日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名 前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内
前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。 《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅 《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查（一年）
前厅经理\副理的直属上级是运营经理 前厅经理\副理的直属下级是前台服务员、安全服务员 客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员 前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
店长或运营经理 前厅经理和店长 前厅经理和运营经理 店长和运营经理
（1）（2）（3）（7） （2）（3）（4）（5） （2）（4）（6）（7） 所有选项皆是
运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排，承担事故连带责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全，承担消防事故岗位责任。 运营经理负责当班期间责任区域的消防安全，承担事故连带责任。前台服务员负责酒店消防安全工作的日常安排，承担消防事故岗位责任。 运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排，承担消防事故岗位责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全，承担事故连带责任。 不承担责任，店长是酒店三级消防安全责任人，由店长承担全部责任。
前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理 团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字 免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元 将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
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