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萨斯 荷伦德 布朗斯坦 美国学者萨斯和荷伦德 美国学者罗伯特.维奇
医生对患者单向作用,“为患者做什么” 患者“被要求与医生合作”,“告诉患者做什么” 医患双方共同制定并积极实施医疗方案,“帮助患者自疗 医生对患者单向作用,“告诉患者做什么 医患双方共同制定并积极实施医疗方案,“告诉患者做什么
顾客的满意度和忠诚度 公共关系 品牌价值 市场占有率
指导--合作型模式 主动--被动型模式 帮助--被帮助型模式 管理--被管理型模式 共同参与型模式
美国学者桑德斯 美国学者华伦 美国学者希拉里 美国学者罗斯
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