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监控、集中维护、集中管理 简化事务处理流程，提高工作效率 集中的端到端电路调度 改善网络的可靠性和可用性
各级网管中心（网络监控中心）为所辖区域内维护工作的最高指挥、协调调度部门。 全国和省级数据网络技术支撑中心（网络维护中心）应服从网管中心（网络监控中心）的指挥调度。 本地设备维护部门只服从网络技术支撑中心（网络维护中心）的指挥调度。 本地设备维护部门应服从网管中心（网络监控中心）的指挥调度。
日常维护工单 周期巡检工单 特殊巡检工单 故障报修工单
采集系统运行指标监控 采集数据质量监控 采集系统主站运行性能监控 采集业务应用情况监控
重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均要求为 99.99％ 业务可用率 =（1—某客户数据专线不可用时长 /所有数据专线运行时长）×100% 业务可用率不针对单个集团客户、单条电路计算，是所有跨省集团客户传输专线网络可用率的年度统计平均值。 反映数据专线网络质量的综合指标， 可用率高，则说明客户专线网络质量好，可用率低表示表示客户专线网络质量差。
采集系统运行指标监控 采集数据质量监控 采集系统主站运行性能监控 采集业务应用情况监控
总部网管监控中心 省网管监控中心 地市网管监控中心 营业前台
断电退服时长运营分析->运行质量报表->运维指标统计表 工单处理及时率：运营管理->运维管理->综合查询->历史工单 温度超范围平均时长：网络监控->告警管理->历史告警查询->温度告警 超频断电退服率：网络监控->告警管理->历史告警查询->一级低压脱离生产经营类指标
网络监控->告警管理->历史告警查询->温度告警 网络监控->告警管理->历史告警查询->一级低压脱离 运营分析->告警报表->告警情况统计表 运营分析->工单报表->故障工单处理情况统计表
巡检工单合格率=被抽查的巡检合格工单数/被抽查的巡检工单总数。 巡检工单合格率统计时间为每季度统计 巡检工单合格率达标要求为≥95% 巡检合格率数据来源为运维监控系统-运营管理-巡检标准化-巡检计划监控
对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。 对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。 跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。 各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
实行7*24小时监控 针对故障处理派发工单，进行任务调度 负责组织实施本地应急（重要）通信保障工作 根据故障升级预警规则，对相关维护单位（或岗位）进行异常情况提醒 制定本地动环监控维护作业计划
运维监控系统中的一至四级告警 监控中心转派的运营商网管系统工单 监控中心人工派发的故障处理任务单 分公司维护部人工派发的故障处理任务单
湘公网安备 43130202000226号