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授信方案审批的基本流程为：调查、审查、审议、审批、（报备） 对于存量续授信、余额授信审批流程在以上规定的基础上可适度简化 对于行业重点客户、总行级核心客户中同业竞争激烈、办理时效要求高的存量续授信和余额授信业务，同时符合授信方案审批相关条件的，可简化审批流程。连续以此种方式审批授信的次数不超过１次 对于行业重点客户、总行和一级分行级核心客户，在客户明确提出业务需求之前，可通过公开市场渠道收集客户相关信息，主动为客户预先核定授信额度；符合上述条件的集团客户，可由客户管理行依据合并报表以及客户在XX银行存量信用等信息为客户核定授信额度，不需下级行上报授信需求
客户联系信息不正确， 导致客户错交电费， 影响电费回收准确性 客户联系信息不正确， 导致客户错交电费， 易引发投诉风险 未按规定程序发放电费催费提醒通知单、 电费停电催收通知书， 违规采取停电措施， 引发客户投诉和索赔的服务风险 对重要电力客户的欠费停电， 在停电前未通过录音电话等方式再通知电力客户， 导致客户损失
应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。 在停电前3~7日,将停电通知书送达客户,对重要客户的停电,应将停电通知书报送本级电力管理部门。 在停电前1个小时,将停电时间再通知客户一次,方可在通知规定的时间实施停电。 客户交费后,24小时内完成复电。
在提供电费提醒或催费服务前必须得到客户的认可，以免与客户产生纠纷 催费的时段应设置合理，时间过早，电话催费达不到效果，过晚则影响客户休息，使客户反感 催费的数据要及时更新，如果能达到实时采集欠费数据则更好，避免出现客户已经缴费，而再去催费的现象 客户的电话号码一定要准确，也即欠费客户的总户号与客户电话号码的对应关系要准确
应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。 在停电前3～7日，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送本级电力管理部门。 在停电前1个小时，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定的时间实施停电。 客户交费后，24小时内完成复电。
按照《电力供应与使用条例》的规定实施催费 按规定的程序办理停电手续 按规定的时间通知客户 实施停电时间稍稍提前
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