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工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复 工作人员现场未仔细查询，简单回复客户 工作人员随意打断客户讲话 工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
随时打断客户的话题 发表自己的意见 专心的聆听并做好记录 打听客户的隐私
递给客户适合的宣传材料 记录客户咨询的内容 将咨询内容向网点负责人反馈 得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容 告诉客户到其他网点咨询
告知客户没有资料，然后挂机 转其他客服人员受理 请客户迟些致电 将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
首先回答客户问题 首先，确认客户问题 其次，重复客户疑问 其次，回答客户问题 最后，回答客户疑问
电话铃声响过要及时接听 通话过程语速和缓、语气亲切、语言精练、耐心仔细 要及时做好客户记录，并邀约看房 通话完毕后先挂机 通话完毕，要等对方挂机后再挂机
了解客户需求 收集客户有益的建议 宣传我行金融产品和服务 指导客户填写相关凭证 提示和指导客户使用自助机具、设备
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