服务人员在工作岗位上应确定自已的角色为社会角色而不是性格角色和生活角色-X题卡

一般角色临时角色工作岗位角色非正式角色

角色扮演法实例研究法业务模拟法实地培训法

行为准则道德规范规章制度行政命令

能力是间接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征气质和性格直接影响客房服务人员活动的效果，但是不能保证活动顺利地完成专业能力是直接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征气质和性格虽然不能直接影响活动的效果，但是也能间接保证活动的顺利完成

社会工作者只扮演为服务对象提供服务的角色社会工作者的基本角色主要是服务提供者、支持者和倡导者从间接服务的层面来看，社会工作者主要角色包括管理者、资源获取者、影响者和研究者社会工作者的主要角色包括提供直接服务的基本角色和间接服务的角色

督导社会工作者社会工作行政人员社会服务人员

社会工作者的角色包括直接服务角色和间接服务角色社会工作者的基本角色包括服务提供者、支持者和研究者社会工作者提供的不是简单的服务，常常是复合型的服务管理者、资源争取者、政策影响人等都是社会工作者在服务中可能扮演的角色

社会工作者只扮演为服务对象提供服务的角色社会工作者的基本角色主要是服务提供者、支持者和倡导者从间接服务的层面来看，其主要角色包括管理者、资源争取者、政策影响者和研究者社会工作者的角色包括提供直接服务的基本角色和间接服务的角色

以前过程中以后投诉后

一般角色临时角色工作岗位角色非正式角色

劳动教育式艺术审美式社会服务式职业体验式

社会工作者只扮演为服务对象提供服务的角色社会工作者的基本角色主要是服务提供者、支持者和倡导者从间接服务的层面来看，其主要角色包括管理者、资源筹措者、政策影响人和研究者社会工作者的主要角色包括直接服务角色和间接服务角色

服务人员在工作岗位上应确定自已的角色为社会角色，而不是性格角色和生活角色。