在交通阻塞情况下有些司机情绪愤怒暴躁不耐烦地鸣喇叭闪灯骂粗口甚至发生攻击性行为这被称为路怒症消除路怒-X题卡

卖方理所当然比买方高人一等公开表达愤怒或不耐烦不是很冒犯的一件事较多依赖书面和电话交流，而是比较不强调面对面地会谈应避免以一个笑话或幽默故事作开场白

尊重理解信任不耐烦

表达适宜倾听过度表达过度表达不充分

自然、随和、令人愉快困难的，要求很高不耐烦高兴、愉快

认可和不耐烦防御和赞同 认可和喜悦 防御和不耐烦

不得停车、上下乘客不得鸣喇叭遇交通事故、车辆故障、失火、运载的危险品发生泄漏等紧急情况可以停车及上下乘客遇交通阻塞必须停车的可以停车

汽车文化对驾驶员的影响是有形的汽车文化是驾驶员在社会实践中创造的健康的汽车文化有利于提升驾驶员的素养汽车文化是驾驶员文化素养的核心和标志

90% 80% 50% 10%

假装聆听选择聆听不耐烦急于插话

①③ ①④ ②④ ②③

不接受客户任何改变要求对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦用户的不当要求，搪塞敷衍用户对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足

低沉的语调高而平静的语调强音、假嗓最后几个音加快

店面没有顾客的情况下，在卖场角落进食，嚼口香糖，吃糖果说话口齿清晰，声音成本柔和，内容正确，通谷易懂店面无顾客的情况下，可以打哈欠，适当的笑骂聊天态度无精打采，无礼打量顾客，说顾客的是非，不耐烦的待客

①③ ②③ ②④ ③④

40% 50% 60% 70%

不接受客户任何改变要求对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦用户的不当要求，搪塞敷衍用户对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足

①③ ①④ ②④ ③④

包含此试题的试卷