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由社会工作者评估服务工作的开展状况 由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度 由社会工作同行评估服务工作的开展状况 由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况 由服务对象的亲属评估服务工作的开展状况
讲文明、懂礼貌在插花员服务工作中只是表面的要求,重要的是经济效益要上去 插花员在服务工作中要着装整洁、状态饱满 讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则,要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去 插花员在服务工作中要谈吐文雅、服务周到
预先告知服务对象 巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步 与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素,为服务对象结案后独立面对问题做好准备 鼓励服务对象表达结案时的情绪,与其一起探讨结案后的跟进服务 根据服务协议到时即可结束服务
利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费 向用户索要钱、物、票证 向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准 工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待
服务对象的改变状况 服务对象的满意程度 工作目标的实现程度 服务介入的人员、时间 服务介入的经费
不接受客户任何改变要求 对于客户提出一些非工作范围内的需求,表示不耐烦 用户的不当要求,搪塞敷衍用户 对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足
服务对象的改变状况 服务对象的满意程度 工作目标的实现程度 服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入
工作中不串岗 在客人面前抓头,打嗝 走路步伐要重,显得稳妥 餐厅较吵时应与客人高声交谈
请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 予以满足 当场承诺 给予耐心解释并婉言拒绝