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经营层面 核心竞争力 主导区域 主导行业 资产能力和服务水平
自我服务水平 竞争对手物流服务水平 物流行业服务水平 外国物流企业服务
经营层面 核心竞争力 主导区域 主导行业 资产能力和服务水平
倾听客户投诉 了解客户对竞争对手服务水平的态度 了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的 可增加的服务有哪些 哪些是客户不满意的
确定客户对现有物流服务水平的评价 确定物流服务时效的范围 确定哪些方面物流服务是客户最为关心的 确定客户还需要哪些额外物流服务 确定客户对竞争对手的评价
竞争对手物流服务水平分析 自我服务水平分析 客户满意度分析 客户服务水平分析
确定客户对现有物流服务水平的评价 确定物流服务时效的范围 确定哪些方面物流服务是客户最为关心的 确定客户还需要哪些额外物流服务 确定客户对竞争对手的评价
经营层面 核心竞争力 主导区域 主导行业 资产能力和服务水平