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服务项目的目标受到整体项目目标的约束 服务项目一般采用项目群管理的方式 服务水平对项目的成败具有较大影响 服务项目具有系统性特点
服务项目的目标受到整体项目目标的约束 服务项目一般采用项目群管理的方式 服务水平对项目的成败具有较大影响 服务项目具有系统性特点
普通系统论 一般系统论 标准系统论 抽象系统论 复杂系统论
整体性、协调性 整体性、系统论 持续性、协调性 策略性、系统论
一个系统为次系统还是超系统是相对而言的 一个系统的基本目标是维持内部的稳定和平衡 人是开放系统 绝对的闭合系统是并不存在的 系统整体是由各组成部分简单相加而成的
是一个循环的、动态的过程 贯穿以服务对象为中心的观念 以系统论、基本需要层次论、信息交流论等科学理论为依据 基本需要层次论是护理程序的理论框架 包括评估、护理诊断、计划、实施、评价
用系统的思想来管理服务项目 在服务项目的管理过程中,可以忽略某一次要阶段 服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期 项目管理必须从项目系统的整体出发
物流服务项目的主要内容是物体的物理位移 物流服务项目的环境是相对开放和不确定的 物流服务项目管理的集成性是相对于一般运营管理的分散性而言的 一般物流服务项目的组织管理模式主要是基于活动的管理系统为主
整体功能最佳理论 系统论的理论指导 评估流程 评估标准
服务水平对项目的成败具有较大影响 服务项目的目标受到整体项目目标的约束 服务项目一般采用项目群管理的方式 服务项目具有系统性特点
系统是没有边界的 人是一个闭合系统 体内各系统是相互作用的 系统整体是由各组成部分简单相加而成的 外环境的改变可影响人的整体功能