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员工关系是指员工与企业管理方之间相互作用的行为，包括双方因为签订雇佣契约而产生的法律关系 员工关系不包括员工与企业管理方之间社会层面双方的人际,情感甚至道义伦理等关系 员工关系管理是指企业通过制定和实施各项人力资源政策以及其他的管理沟通手段调节企业与员工,员工与员工之间的相互联系和影响 良好的员工关系管理是实现人与事的最佳配合的重要手段 良好的员工关系管理是促进优良企业文化发展的重要保证
乐于采取主动行为，是工作不断取得进展 以企业利益为中心，任何工作都以企业能否盈利为主 善于向服务对象（顾客）学习，建立良好的客户关系 注重发挥人的作用，将人看做是公司的主体和灵魂
招募和吸引优秀的人才 降低员工的流动率 塑造企业文化 提高员工的绩效 建立公平的薪酬体系
企业的灵魂 企业员工的价值观念 企业中的文化现象 企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念
企业核心价值观 企业优秀的管理理念 企业合理的人才激励制度 企业员工的忠诚度
企业精神文化是企业文化的中间层 企业精神文化主要规定企业员工在企业中应遵循的行为准则 企业精神文化是企业文化结构中最活跃、最生动的层面 企业精神文化是企业文化的核心和灵魂
优雅的举止仪表 良好的礼貌修养 丰厚的文化涵养 高超的服务技能
能节省大量的硬件成本 可以为企业带来良好的收益 可以使员工产生企业自豪感 可以树立企业品牌 能吸引优质员工，建立优秀的服务团队
员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提 职业道德与企业文化没有太多的关联性 员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关 企业礼仪是外在表象，与企业文化没有内在联系
良好的组织形象和企业文化 增强员工工作岗位的成就感 赋予更多,更大的责任和权限 提__位的稳定性和安全感 保持工作,学习与生活的平衡
良好的组织形象和企业文化 增强员工工作岗位的成就感 赋予更多更大的责任和权限 提__位的挑战性和安全感 保持工作、学习与生活的平衡
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