首页
试卷库
试题库
当前位置:
X题卡
>
所有题目
>
题目详情
95598业务管理办法中所指的重大服务事件包括( )。
查看本题答案
包含此试题的试卷
农网配电营业工考试《农网配电营业工(综合柜员) 资格考试题库四》真题及答案
点击查看
你可能感兴趣的试题
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定故障报修类型分 为哪几类
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法对重要服务事项的定义 是什么
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定95598停送电信 息类型有哪些具体有哪些内容
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法对供电服务投诉的定义 是什么
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法对投诉升级处置有何规 定
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定95598知识是为支 撑95598供电服务服务及服
计量人员的服务违规行为不包括电话服务过程中无故挂断电话出处: 国家电网有限公司95598客户服务业务
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定特殊重大投诉 证据保存年限为
1年
3 年
5 年
7 年
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法界定为重大投诉的有哪 些情形
根据国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定以下哪些属 于重大服务事件投诉
国家党政机关、 电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
国家级媒体、 网站关注或介入的客户投诉事件
供电服务引发的 10 人及以上集体投诉
涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法对投诉视听资料证据的 定义是什么具体包括什么
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定是公司95598电e宝业务管理及业务支撑工作的归口
国网营销部
国网设备管理部
国网电商公司
国网客服中心
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定省公司地市 县公司在重大服务事件发生后第一时间将及
事件发生的时间
事件发生的地点
初步原因
可能造成的影响
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定申诉结果不能直 接修改95598业务支持系统内的原
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定什么是客户内部 故障
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定影响程度低于特 殊重大重要投诉的其他投诉为
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定现场送电类型 包括未送电
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法对投诉书面证据的定义 是什么具体包括什么
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定95598业务包括 信息查询业务咨询故障报修投诉举
停电信息
服务申请
建议
表扬
意见
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定95598客户服务 业务以下简称95598业务是指
热门试题
更多
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时不得推诿搪塞应 转到相关或相关进行处理
__电能表检验在新掌电上申请
韩君副总经理在2018年10月召开的国家电网公司上提出青海不是上 海蒙东不是山东希望公司优化供电营商环境工作走在国网前列
接到客户咨询类电话时工作人员对难以答复的问题应先做好记录待了解 情况后主动打电话给客户做出规范的
中华人民共和国网络安全法中网络是指由计算机或者其他信息终端及 相关设备组成的按照一定的和程序对信息进行收集存储传输交换处理 的系统
国家电网公司供电服务十项承诺中非居民客户向供电企业申请用电受 电工程验收合格并办理相关手续后个工作日内送电
当日解款后收取的资金必须盘点做好台账记录于解交银行
营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能核查等信息 无误后告知客户进行刷卡操作并请客户自行输入密码不得代为输入密码等 信息
实行容缺一证受理千伏安以下项目供电方案由勘察人员现场答复客 户
通过等服务方式减少客户往返次数力争客户办电一次都不跑确 保客户办电最多跑一次
国网营销部负责制定充换电设施报装并对公司充换电设施报装工作实行 服务监督质量控制和管理考核总部其他相关部门履行公司规定的专业管理职 责
实名认证信息变更不可变更和用户身份证号
国网山东省电力公司关于10kV及以下客户受电工程无障碍接入的实施意见中 规定对因业扩工程引起的电网配套工程由部门组织部门签订配套项目 内部契约
按照的原则业务办理人员负责收集整理客户资料包括高低压 居民用电客户新装增容变更用电分布式电源电费管理计量管理用电检 查等资料
2018年12月省政府印发贯彻落实国务院深化放管服改革要求进一步优 化营商环境重点任务分工方案进一步
国家电网公司供电服务质量标准第6条受理客户服务申请后电器损 坏核损业务内到达现场电能表异常业务内处理抄表数据异常业务内核 实其他服务申请类业务内处理完毕
优化营商环境措施国家层面要全面推行监管
综合柜员接到客户投诉类电话时消除客户怨气做法正确的是
国网公司要求内网计算机企业秘密
国家电网公司供电服务十项承诺规定供电方案答复期限__单 电源客户不超过个工作日
根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的 通知要求电力用户含新装增容用户可根据用电需求变化情况提前5 个工作日向电网企业申请用电
国网山东省电力公司关于加强售电市场开拓落实配套电网项目建设绿色通 道的实施意见中说明研究制定客户三定服务相关意见实行 服务
优化营商环境措施国家层面要全面推行监管
因供电设施计划检修需要停电的提前7天公告停电
窃电时间无法查明时窃电天数至少以计算每日窃电时间电力用户按 12小时计算照明用户按6小时计算
在没有绑定银行卡的状态下掌上电力2019可以使用支付方式缴纳 电费
的验收检查称为竣工验收
目前电e宝支持交费的客户类型是
单笔掌上电力2019交电费使用小红包最多使用个
根据国家电网公司供电服务规范要求为客户提供服务时应礼貌谦和 热情是对员工的规范
热门题库
更多
农网配电营业工考试
电厂水化验员考试
水轮发电机组值班员考试
热工仪表检修工
脱硫值班员考试
集控值班员考试
电厂电机专业技能考试
电厂电气专业继电保护技能鉴定考试
电能计量检定考试
热工计量人员理论考试
计量基础知识
高低压电器装配工考试
国家电网公司安规考试
电网调度自动化运行值班员
电网调度自动化维护员
电网调度自动化厂站端调试检修员