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港铁公司受理涉及内地铁路运输企业的旅客投诉时, 统一交广铁转送相关铁 路运输企业处理。

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《铁路运输收入管理规程》  《铁路旅客运输规程》  《铁路客运运价规则》  《铁路旅客运输办理细则》  
它不同于一般的国内运输,与国际铁路联运相似  内地供应香港的货物,由产地经铁路运至深圳北站,再转港段铁路运交买方  内地供应澳门的货物,由产地经铁路运至广州北站,再转船运至澳门  采用这种运输方式时,国内铁路运单不能作为对外结汇的凭证  运输方式都为铁路运输  
互联网  社会监督机构转来的投诉  政府部门等转来的投诉  群众信函  
内地车站所属售票窗口  内地车站所属代售点  香港西九龙站售票窗口  港铁公司自动售(取) 票机  

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