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《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》 中 对加强职业思想教育规定: 通过各种职业道德、 服务理念培训, 切实增强客运干 部职工对“服务是铁路本质属性” 的认知程度, 牢固树...
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中国铁路《2021 年铁路客运职工高铁列车员业务理论考试题库(含各题型)(单选题)》真题及答案
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上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知上铁客〔2016〕 138号规定旅客在理赔中
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010-12306
021-12306
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在实施建设监理的工程项目中监理单位应当
成为项目法人的全权代表
公正地维护项目法人合法权益
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公正地维护被监理单位合法权益
竭诚为项目法人提供技术服务
济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见中 对加强铁路内部职工管理规定各单位要加
霸坐
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发生口角
发生争执
根据铁路总公司颁布的铁路旅客运输服务质量规范及铁路总公司路局 相关应急处置预案要求特制定济南铁路局普
上海铁路局关于公布上海铁路局客运服务质量管理办法的通知上铁客〔2017〕51 号中规定:对发生服务质
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上海铁路局关于公布上海铁路局客运服务质量管理办法的通知上铁客〔2017〕51 号中规定:相关单位负责
为维护承运人旅客托运人收货人的合法权益依据铁路运输收入管 理规程制定铁路客运运价规则
济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见中 规定当发生客运服务人员正常履职期间合
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济南铁路局客运处转发中国铁路总公司客运部关于进一步提升复兴号 动车组服务水平的通知的通知中规定复兴号
业务素质
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服务技能
形象气质
上海铁路局关于公布上海铁路局客运服务质量管理办法的通知上铁客〔2017〕51 号中规定:客运服务质量
“标本兼治、纠建并举”
“标本兼治、预防为主”
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“标本兼治、奖惩并举”
上海铁路局关于公布上海铁路局客运服务质量管理办法的通知上铁客〔2017〕51 号中规定:违规贩运香烟
铁路旅客运输服务质量标准要求客运人员应认真及时地处理旅客货主投诉实行维护旅客货主的合法权益
专人负责制
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首诉负责制
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济南铁路局客运处关于客运系统推进高速铁路强基达标提质增效工 程的实施方案中规定动车组列车商务座基本流
济南铁路局客运处关于规范技术规章配备标准的通知中规定济南铁路局客 运处规范客运系统技术规章配备的层级
客运处
客运段
车务段
车站
上海铁路局关于公布上海铁路局客运服务质量管理办法的通知上铁客〔2017〕51 号中规定:客运服务质量
服务质量不良反映
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服务质量重大问题
济南铁路局客运处转发中国铁路总公司客运部关于进一步提升复兴号动 车组服务水平的通知的通知中规定复兴号
复兴号
RB
RC
CR
济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见规 定全面落实服务质量规范客运服务人员应
济南铁路局客运处关于客运系统推进高速铁路强基达标提质增效工 程的实施方案中规定动车组列车商务座基本流
济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见中 对侵权旅客纳入征信管理规定加强信用建
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集团公司
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济南铁路局客运处转发中国铁路总公司客运部关于进一步提升复兴号 动车组服务水平的通知的通知中规定各铁路
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国家铁路的以5角为计算单位不足5角的尾数按2.5角以下舍去2.5角以上进为5角处理
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因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期车次座别铺别乘车时站 车重新安排的列车座席铺位低于原票等级时应
成人旅客可将杆状物品免费带入车内除动车外
铁路旅客运输规程规定随同成人旅行身高的儿童享受半价客票加 快票和空调票
跨局旅客列车每运行须安排入库实施日常检修
车票的有效期如何规定的
铁路运输收入管理规程第四十三条规定由站段处理并报本企业收 入管理部门备案
特别重大事故按条例规定由或国务院授权的部门组织事故调查组进 行调查
下列遗失物品中的可以办理转送
在车站的正线和到发线上应装设信号机
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铁路客运运价里程表中旅客乘降所用表示
铁路常旅客会员可通过办理消费密码重置会员账户注销业务
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线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时可凭原票在通车日内恢复旅行
铁路旅客运输合同从后成立至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同 履行完毕
铁路交通事故应急救援和调查处理条例规定造成3人以上人以下 死亡或者10人以上50人以下重伤或者1000万元以上5000万元以下直接经 济损失的为较大事故
铁路客运运价规则中旅客托运行李是怎么规定的
铁路旅客运输服务质量规范中规定非空调列车25型客车下拉上开式 车窗开启范围在毫米
旅客列车运行途中发生客车空气弹簧故障时须限速运行运行速度不得超过 km/h
乘车里程2001km通票的有效期为日
列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生人以上疑似食物中毒的应 立即报告运行所在铁路局客运调度
铁路运输收入管理规程中铁路运输收入的定义
铁路旅客运输服务质量规范中规定动车组列车乘务员发现旅客吸烟应
双头栓同时上水时每个栓头设计流量不应小于L/S
为测量儿童的身高在应涂有测量儿童身高的标准线
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