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全面征集是税务总局、各省税务机关针对整体税收工作情况开展的较大范围纳税人需求征集,原则上每两年开展一次 日常征集是省以下税务机关对税收管理服务各个环节开展的纳税人需求征集,原则上每半年归集整理一次 专项征集是各级税务机关结合税收重点工作, 针对某一类问题或某个专项工作开展的纳税人需求征集,原则上每年开展一次 各级税务机关应按照档案管理规定,对征集的纳税人需求资料归档保存, 保存期限为5年
投诉事实成立的， 予以支持。 责令被投诉人限期改正， 并视悄节轻重分别给予被投诉人相应的处理 投诉事实不成立的， 不予支持， 并向投诉人说明理由 纳税人当场提出投诉， 事实简单、 清楚， 不需要进行调查的， 税务机关可以即时进行处理，不须填写《纳税服务投诉事项处理表》 进行备案 纳税人当场投诉事实成立的， 被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为， 并向纳税人赔礼道歉
纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。 税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。 税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。 不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。
对服务言行的投诉 对服务质效的投诉 对侵害纳税人合法权益的其他投诉 无效投诉
自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉 涉及其他重大政策落实的服务投诉 自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉 纳税人当场提出投诉， 事实简单、 清楚， 不需要进行调查的
对纳税服务态度的投诉 对服务质效的投诉 对侵害纳税人合法权益的投诉 对税务干部征收税款的投诉
纳税人进行实名投诉， 并提供符合要求的材料， 税务机关应当受理 小李拨打 12366 咨询电话要求匿名投诉， 但是其投诉事实不清楚、 理由牵强， 税务机关可以不受理 "营改增” 以后， A 建筑公司会计小刘对《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》 中的某些规定不认同， 要求投诉， 税务机关应当受理 小美对税务机关已处理完毕的相同事项进行投诉， 经上级税务机关复核后维持原处理决定的，税务机关不应当受理
纳税人当场提出投诉,事实简单、清楚,不需要进行调查的 一定时期内集中发生的同一投诉事项且已有明确处理意见的 情绪激动要求马上解决的纳税人投诉 自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉 自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉
纳税人对等候时间过长进行的投诉 纳税人对税务机关工作人员服务言行进行的投诉 纳税人对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉 纳税人对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉 依法应当通过税务行政复议、诉讼、举报等途径解决的事项
纳税人进行实名投诉,且投诉材料符合要求的,税务机关应当受理 纳税人匿名投诉的,税务机关不予受理 上级税务机关认为下级税务机关应当受理投诉而不受理或者不予受理的理由不成立的,可以责令其受理 上级税务机关认为有必要的, 可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉
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