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判定投诉性质→记录投诉内容→调查分析投诉原因 记录投诉内容→判定投诉性质→调查分析投诉原因 调查分析投诉原因→判定投诉性质→记录投诉内容 调查分析投诉原因→记录投诉内容→判定投诉性质
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
投诉的目的 投诉的理由 投诉客人所住房间号 投诉哪个部门、岗位或个人
记录投诉内容 判定投诉是否成立 确定投诉处理责任部门 提出处理方案
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,投诉电话应当录音 评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉。根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,完善内控制度
评估客户投诉风险，采取适当措施，及时,妥善处理客户投诉 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 根据客户投诉总结相关问题，想方设法回避承担客户投诉的相关责任
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
投诉的内容 投诉的目的 投诉哪个部门，岗位或人 投诉的理由
评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉 向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主 记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主 记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主 判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
投诉的目的 投诉的理由 投诉客人所住房间号 投诉哪个部门，岗位或个人
职务、职责、授权 部门、岗位、汇报程序 职责、授权、汇报程序 部门、岗位、职责
投诉的内容 投诉的目的 投诉哪个部门、岗位或人 投诉的理由
投诉的理由 投诉客人的姓名 投诉的目的 投诉哪个部门，岗位或人
应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
投诉的理由 投诉客人的姓名 投诉的目的 投诉哪个部门、岗位或人
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