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消除故意的虚假陈述； 减少模式反应倾向的影响； 测试回答者是否阅读了调查问卷； 运用相同的问题，可能获得一个以上人口参数的信息。
计划质量环节 过程质量环节 产品质量环节 结果质量环节
对顾客而言是重要的 是企业能够控制的 是具体可测量的 是企业愿意改进的
甲厂生产电冰箱和消毒柜，乙厂只生产洗衣机 甲厂生产电冰箱和洗衣机，乙厂生产空调和消毒柜 乙厂生产洗衣机和消毒柜，丙厂生产空调和微波炉 乙厂只生产洗衣机，丙厂生产空调和消毒柜
计划质量环节 过程质量环节 产品质量环节 结果质量环节
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难以计算样本均值和标准差； 不予回复者与回复者可能存在系统性的区别； 调查问卷过短； 置信区间会变窄。
可以在自然背景下观察到与顾客的互动； 更容易精确测度研究变量； 意料之外或异常的事件更容易被观察到； 人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
对顾客而言是重要的 是企业能够控制的 是具体可测量的 是企业愿意改进的
负责型关系营销 鼓动型关系营销 伙伴型关系营销 基本型关系营销
甲厂生产电冰箱和消毒柜，乙厂只生产洗衣机 甲厂生产电冰箱和洗衣机，乙厂生产空调和消毒柜 乙厂生产洗衣机和消毒柜，丙厂生产空调和微波炉 乙厂只生产洗衣机，丙厂生产空调和消毒柜
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